I takt med at Docrates oplevede en kraftig vækst, nåede det gamle kommunikationssystem også sin begrænsning. Privathospitalet i Helsinki, der er specialiseret i diagnose, behandling, overvågning og lægeundersøgelser af kræftsygdomme, skiftede til et moderne omstillingssystem fra Zylinc og opnåede dermed omgående synlige resultater.

Med et voksende antal patienter steg også antal telefonsamtaler, samtidigt med at det gamle kommunikationssystem ikke længere var i stand til at klare belastningen. Det medførte, at over 10 % af de indkommende opkald til omstillingen gik tabt. Patienterne kom ikke igennem til tidsbestillingen, og derfor prioriteredes en garanti af, at de kunne komme nemmere igennem på telefonen meget højt i omlægningen til et nyt system.

Fleksibilitet som et af de vigtigste kriterier
Eftersom medarbejderne hos Docrates, når der er travlt, kan skifte arbejdssted med helt op til 15 minutters interval, var kravet til det nye system, at det skulle være fleksibelt. ZyCall Switch, der er udviklet af Zylinc og distribueres af Vintor, opfyldte netop det krav allerbedst.

I valget af det nye omstillingssystem spillede individuelle tilpasningsmuligheder og integration en afgørende rolle – løsningen skulle kunne tilpasses Docrates’ specielle forhold. Nu har patientbetjeningen fået nye funktioner til rådighed, såsom køvisning og information om tilstedeværelse, der er med til at give overblik over situationen og lette arbejdet med at prioritere. Eksempelvis kan der i tilfælde af kødannelser hurtigt tilkaldes ekstra hjælp, f.eks. pr. e-post, og derved kan der reageres hurtigt på spidsbelastninger.