Stort fremmøde og høj stemning ved Zylincs kundeseminar på Bernstorff Slot

Solen skinnede over Bernstorff Slot i Gentofte, da Zylinc åbnede dørene for virksomhedens kunde-seminar onsdag den 14. april 2010.

 
Der var fuldt hus ved seminaret om Fremtidens Kundeservice, da de ca. 100 deltagere mødte op på slottet.

 
Dagens konferencier, Jes Dorph-Petersen (TV2), indledte seminaret med at skabe royal stemning, da han førte deltagerne bag om tv-udsendelsen aftenen før, hvor han var vært ved Dronningens 70 års fødselsdag.

Spændende indlæg gav stof til eftertanke

Maria-Therese Hoppe, kultur- og fremtidsforsker

Seminaret blev skudt i gang af dagens første indlægsholder, kultur- og fremtidsforsker Maria-Therese Hoppe. Med humor og løftet pegefinger, gav hun deltagerne sit bud på, hvordan teknologiens succes afhænger af, om vi mennesker anvender teknologien til at opfylde vores drømmebilleder om livet: "Venskab vil frem over blive en endnu vigtigere del af vores forhold til kolleger og kunder, som vi mennesker reelt set allerede tilbringer det meste af vores tid med. Derfor er det vigtigt, at virksomheder tænker over det indtryk kunderne får, når de ringer til virksomheden. Hun opfordrede virksomhederne til at tænke over følgende: Hvem er det jeres kunder møder, når de kontakter jer - kundernes drømmebillede er venskab? Hvordan kan I anvende teknologien til at understøtte det?

Max Samsø Hansen, IT-Chef hos Sydbank

Sydbanks IT-Chef fortalte, hvordan Sydbank i dag anvender teknologien til at gøre det nemmere for deres medarbejdere, at få fat i den viden der eksisterer i hele banken. Tidligere var en kunde kun kunde i én af vores filialer. I dag er kunden nu kunde i hele Sydbank, og har hurtig adgang til den viden, der er i hele banken, og ikke kun i den enkelte filial. Vores medarbejdere er i dag afhængige af vores kollegaoverblik værktøj (Zylincs desktop løsning, ZyDesk Operator). Det er det første de åbner, når de møder på arbejde, fordi det understøtter deres behov for effektivt samarbejde og planlægning. Med et detaljeret overblik, kan medarbejderne f.eks. hurtigt afløse hinanden på tværs af afdelinger - uden at skulle flytte sig fysisk.

René Viborg, CEO & grundlægger af Zylinc

Ifølge Zylincs CEO, handler det om at give kunderne hurtig adgang til den 'rette' person i virksomheden. Mange værktøjer har en person centreret tilgang til virksomheden, hvor det handler om dig og mig. Vi ser mere holistisk på virksomheden med vores værktøjer, og arbejder ud fra en organisatorisk tilgang, hvor det handler om kunden set i forhold til hele virksomheden. Vores løsninger samler al virksomhedens viden (om kunder, medarbejdere og produkter), og sørger for at gøre den tilgængelig for den enkelte medarbejder. Det betyder, at alle medarbejdere hurtigt og nemt kan hjælpe kunderne med deres behov.  Vores nye omstillingsbord, ZyCall Switch, giver bl.a. receptionisten et detaljeret overblik over alle opkald, receptionister og medarbejdere. Virksomhedens kunder hjælpes derfor hurtigt videre til den rette medarbejder - til gavn for virksomhedens kundeservice.

Paneldebat med mange meninger

Paneldeltagere: Jørgen Rahbek (Unified Communications produktchef hos Microsoft Danmark), Johnny Lüchau (løsningsarkitekt hos Novo Nordisk IT), Maria-Therese Hoppe (kultur- og fremtidsforsker), Max Samsø Hansen (IT-Chef hos Sydbank), René Viborg (CEO & grundlægger, Zylinc A/S).

Paneldebatten var præget af god stemning - selv om der både herskede enighed og uenighed blandt paneldeltagerne, som på kompetent vis blev styret af Jes Dorph-Petersen (TV2). Paneldeltagerne var alle enige om, at det kan betale sig at investere i integration af IT og telefoni. Måling af investeringens lønsomhed blev debatteret.

Konklusionen var, at måling af et reelt investeringsafkast er en udfordring, der dog kan håndteres ved at sammenligne virksomhedens arbejdsprocesser før og efter implementeringen. Man kan desuden ikke generalisere om størrelsen på og tidspunktet for et reelt investeringsafkast, da det afhænger af den enkelte virksomheds arbejdsprocesser.

Afslutning på dagen

Mads Eriksen, VP Sales & Marketing hos Zylinc, afsluttede seminaret med at trække lod om 2 gavekort til brunch på Bernstorff Slot. De heldige vindere blev Camilla Skov Petersen fra Berendsen Textil Service og Tom Persson fra Konsulentgruppen Strandgade. Tillykke til begge to.

Zylinc siger tak for en god dag til de mange fremmødte deltagere.

Se omtale fra Villabyerne (Gentofte lokalavis)