Udviklet direkte til at komplementere IBM Lotus Sametime Unified Telephony (SUT).
ZyCall Switch og IBM Lotus Sametime Unified Telephony (SUT)
ZyCall Switch er udviklet til at komplementere IBM Lotus Sametime Unified Telephony (SUT). Ved at integrere de to løsninger kædes virksomhedens omstillingsfunktion sammen med SUT. Receptionisten modtager dermed opkald via ZyCall Switch, som via SUT'en dirigeres videre til medarbejderne. Integrationen bevirker, at medarbejderne kan besvare udefrakommende opkald direkte i SUT, der anvendes som det bærende medie.
Samlet set
Løsningerne udgør samlet set et særdeles brugervenligt redskab, der giver et detaljeret overblik over medarbejdernes tilgængelighed samt mulighed for hurtig omstilling mellem kunde og medarbejder. Virksomheden får dermed en effektiv omstillingsfunktion, der nemt kan tilpasses til virksomheders interne arbejdsprocesser samt kundeservice behov. Integrationen er en ideel løsning for virksomheder, der dagligt modtager mange opkald, og ønsker at yde den bedste kundeservice.