kkj

Hold jeres system kørende under pres

I den nuværende coronavirus-situation, hvor I kan forvente færre personlige henvendelser og mange flere telefoniske henvendelser, kan det være særligt vigtigt at holde kritisk kommunikations-infrastrukur som jeres Zylinc-løsning kørende bedst muligt. Her er en samling links til Zylinc blog-posts og hjælpeartikler, som kan hjælpe jer med det: Operationel statusmonitorering af Zylinc-løsninger, del 1-6 Mange organisationer…

Sæt QoS-politik op for VoIP i AD

Vi bliver tit spurgt om, hvordan man sætter en QoS (Quality of Service)-politik op for samtaler via VoIP (Voice over IP, altså telefoni over internettet), så brugerne får den bedst mulige lydkvalitet. Folk spørger, fordi lydkvaliteten på VoIP-samtaler i rigtigt slemme tilfælde på meget belastede netværk kan blive så forvrænget, at man ikke kan gennemføre…

Offentlig service? Lad jer inspirere af GDS

Mange af Zylincs brugere arbejder i det offentlige: Borgerservice, kommuner, stat osv. Hvis nogen af jer er blot det mindste involveret i selvbetjening og andre måder at levere svar og information på digitalt, så skulle I tage at følge bloggen fra britiske Government Digital Service (GDS). GDS’ arbejde handler ikke kun om at lave offentlige…

Rapport om kundeoplevelse: Vi gør det rigtige

“Firmaer der tilbyder omnikanal-support lukker sager tre gange så hurtigt, og deres kunder bruger 75% mindre tid på at vente på, at agenter svarer dem.” Sådan står der i Zendesk Customer Experience Trends Report 2020, der udkom for nylig. Zendesks årlige rapport om trends inden for kundeoplevelse imødeses af mange med stor interesse, fordi den…

Zylinc-brugergruppen

Så har der igen været Zylinc-brugergruppedag. Denne gang blev dagen holdt på Munkebo Kro på Fyn. Ud over forskellige oplæg og præsentationer fra Zylinc kunne deltagerne opleve en ekstern taler, Brian Vang fra Dialog+, levere et meget engageret indlæg om kunde-/borgerservice og kommunikation. Vidste du fx, at mens omkring 80% af interviewede organisationer mener, de…

Kø-distribution med ludobrikker

Vi skyder 2020 i gang med en video-serie om principperne bag de forskellige måder, man kan bruge Zylinc-løsninger til at dirigere indkommende opkald og andre henvendelser fra køer i kontaktcentre til agenter, der kan hjælpe dem, der henvender sig. Serien er et must for dig, der beskæftiger dig med at planlægge og optimere arbejdsgange inden…

Tjen kassen på klager

86% af købere vil betale mere for en god kundeoplevelse. Klager kan være genvejen til at nå de købere. “Kundeoplevelse er jeres kunders opfattelse af, hvordan jeres virksomhed behandler dem. Disse opfattelser påvirker deres opførsel og opbygger minder og følelser, der styrer deres loyalitet. Med andre ord: Hvis de kan lide jer, og vedbliver med…

Brugertræning med begejstring

Joan Bosø er kvinden bag Zylincs populære brugertræning, hvor brugere bliver fortrolige med deres Zylinc-løsninger i deres eget trygge miljø. Jeg bad Joan forklare, hvorfor Zylinc kalder deres brugertræning for “adoption,” hvorfor hun er sådan en efterspurgt underviser, og hvad der ellers karakteriserer Zylincs brugerkurser. Joan, du laver brugertræning, men Zylinc kalder det adoption. Hvorfor…