kkj

Tjen kassen på klager

86% af købere vil betale mere for en god kundeoplevelse. Klager kan være genvejen til at nå de købere. “Kundeoplevelse er jeres kunders opfattelse af, hvordan jeres virksomhed behandler dem. Disse opfattelser påvirker deres opførsel og opbygger minder og følelser, der styrer deres loyalitet. Med andre ord: Hvis de kan lide jer, og vedbliver med…

Brugertræning med begejstring

Joan Bosø er kvinden bag Zylincs populære brugertræning, hvor brugere bliver fortrolige med deres Zylinc-løsninger i deres eget trygge miljø. Jeg bad Joan forklare, hvorfor Zylinc kalder deres brugertræning for “adoption,” hvorfor hun er sådan en efterspurgt underviser, og hvad der ellers karakteriserer Zylincs brugerkurser. Joan, du laver brugertræning, men Zylinc kalder det adoption. Hvorfor…

Forstå unified communications

Engang havde jeg det med unified communications, som jeg nogle gange har det med et vådt stykke sæbe: Lige når du tror, du har det i din hule hånd, smutter det ud mellem hænderne på dig … Hver gang, jeg troede, jeg havde fod på begrebet unified communications, åbenbarede der sig et nyt aspekt. Sådan…

Sol- og udbytterig brugergruppedag

I slutningen af august mødtes Zylincs brugergruppe til en varm og solrig dag fuld af erfaringsudveksling og inspiration på Hotel Frederiksminde i Præstø. De mange deltagere fra 15 forskellige kundeorganisationer, herunder banker, kommuner, fagforbund og produktionsvirksomheder, drøftede alskens relevante aspekter af dagens hovedtema, som var rejsen mod skyen – altså cloud-baserede MS Teams-løsninger til kunde-…

Brug din Busylight til at vise din agentstatus

Flere Zylinc-klienter (Zylinc Attendant Console, Contact Center og Service Center) virker med de populære Busylight UC Alpha og UC Omega fra Kuando. Arbejder du som agent i et kunde- eller borgerservicecenter, og har du en Busylight? Så kan du automatisk få din Busylight til at vise din agentstatus: Grøn: Ledig Rød: Optaget Orange: Standby Gul:…

Statistik – Hvor meget kan du stole på jeres gennemsnit?

Når du arbejder med kundeservice-statistik, har du så nogensinde tænkt over, hvor meget du egentlig kan stole på gennemsnitstallene? For eksempel, den gennemsnitlige svartid på en kø? Gennemsnitstal er nemlig ikke altid særligt repræsentative for, hvad der egentlig sker, når I hjælper kunderne. Dét er grunden til, at når vi viser et gennemsnitstal i Zylinc…

KPIer – Husk grisen og rotterne …

Bliver grisen federe af, at I vejer den? Forsvinder rotterne, fordi I tæller dem? Husk at stille jer selv de spørgsmål, når I definerer og måler KPIer i jeres kundeservicecenter. Da jeg var barn, tilbragte jeg ofte somrene på landet hos mine bedsteforældre. Når jeg siger på landet, mener jeg ikke i et sommerhusområde, men…

Integrationer – hvad med fleksibiliteten?

Når I skal integrere jeres kontaktcenterløsning med et CRM-system, et helpdesk-system, jeres egne proprietære systemer osv., har I brug for en kontaktcenterløsning der reelt kan integrere. Integration mellem de forskellige systemer i kontaktcentret giver meget mere effektiv kundeservice, når agenterne kan lave alt, der relaterer til en kundehenvendelse, ét sted, i stedet for at skulle…

Kan simple regelbaserede chatbots levere god kundeservice?

Chatbot – båt-båt, du er i vejen …

Regelbaserede chatbots har deres begrænsniger, men man sætte sig ud over dem. Mit forsikringsselskab har altid ydet enormt god kundeservice, når jeg har ringet til dem. Virkeligt dygtige og vidende agenter, lige meget om jeg ringede om en Bilkabule eller fordi, jeg ikke kunne forstå en regning. I går sendte forsikringsselskabet mig en e-mail. De…

Zylinc bruger Docker-containerteknologi til udrulning af vores kontaktcenter-software.

Docker – ja, det er noget for jer …!

Okker gokker, hvad er Docker? Og er det noget, du skal interessere sig for, hvis din organisation bruger større software-systemer? Få svarene her … Forestil dig en travl havn i 1950erne: En fragtdamper er lige ankommet med tonsvis af bomuld fra Indien. Sværme af svedige havnearbejdere (på engelsk dockers) har travlt med at slæbe sække…