kkj

Kan simple regelbaserede chatbots levere god kundeservice?

Chatbot – båt-båt, du er i vejen …

Regelbaserede chatbots har deres begrænsniger, men man sætte sig ud over dem. Mit forsikringsselskab har altid ydet enormt god kundeservice, når jeg har ringet til dem. Virkeligt dygtige og vidende agenter, lige meget om jeg ringede om en Bilkabule eller fordi, jeg ikke kunne forstå en regning. I går sendte forsikringsselskabet mig en e-mail. De…

Zylinc bruger Docker-containerteknologi til udrulning af vores kontaktcenter-software.

Docker – ja, det er noget for jer …!

Okker gokker, hvad er Docker? Og er det noget, du skal interessere sig for, hvis din organisation bruger større software-systemer? Få svarene her … Forestil dig en travl havn i 1950erne: En fragtdamper er lige ankommet med tonsvis af bomuld fra Indien. Sværme af svedige havnearbejdere (på engelsk dockers) har travlt med at slæbe sække…

De smukke Yorkshire Dales og en Zylinc-løsning. Så er man godt kørende.

Værdien af en dialekt

Spiller dialekt nogen rolle i call centre? Svaret er ja! Lad mig fortælle en anekdote: Jeg er dansker, men jeg tog min universitetsgrad i udlandet. I Leeds, i Yorkshire, i det nordlige England. Hvis du ikke er helt sikker på, hvad Yorkshire er, så er det en egn der ofte optræder i dyrlægeserier på tv.…

Driftsovervågning af Zylincs multikanal-løsninger til kontaktcentre

Monitorér SQL Server-tilgængelighed (Operationel statusmonitorering af Zylinc-løsninger, del 6)

I denne post (den sidste i serien) ser vi på, hvordan du overvåger status på Zylinc-løsningens SQL Server-databaser Baggrund: Mange organisationer ønsker at kunne monitorere deres kritiske IT- og kommunikationsløsningers performance, så de hurtigt kan tage sig af potentielle problemer, inden alt for mange brugere bliver påvirket. Hvis du arbejder med IT-drift i IT Operations…

Man kan forbedre kundeoplevelsen med storytelling

Jeg læser jævnligt forskellige blogs om kundeservice og kundeoplevelsen (customer experience, CX). For nyligt læste jeg en post fra 2018, som jeg ikke havde været opmærksom på før. Den hed 7 Tips For Call Center Customer Service Teams To Improve CX, og var skrevet af en specialist i digital markedsføring ved navn Jade Longelin. Tip…

Operationel statusmonitorering på et Zylinc UC-system

Monitorér tidssynkronisering (Operationel statusmonitorering af Zylinc-løsninger, del 2)

I denne post (den anden af seks i serien) kigger vi på tidssynkronisering af vigtige servere på Zylinc-systemet. Baggrund: Mange organisationer ønsker at kunne monitorere deres kritiske IT- og kommunikationsløsningers performance, så de hurtigt kan tage sig af potentielle problemer, inden alt for mange brugere bliver påvirket. Hvis du arbejder med IT-drift i IT Operations…