Kolding Kommune

Givet et samlet overblik over henvendelser, der hjælper med at fordele indgående opkald til forskellige køer.

80

TELEFON KØER

Fordelt gennem ca. 650 aktive brugere.

20.000

INDKOMMENDE KALD

Månedligt gennem forskellige afdelinger med tusindvis af henvendelser.

8.000

ANSATTE

Opdelt i forskellige afdelinger.

Udfordringen

Behov for et klart overblik over forskellige køer.

Udfordring med antallet af henvendelser modtaget, og korrekt distribution af dem.
Improvement of handletime among incoming calls, and distribution of inquiries. Ønsket forbedring af behandlingstid i blandt indgående kald og distributionen af henvendelser.

Løsningen

Zylinc har skabt et overblik for brugere, der skal omstille opkald på tværs af forskellige afdelinger.
Antallet af henvendelser til forskellige køer varierer
og derfor har der været behov for at kunne administrere køerne mere fleksibelt.

Zylinc integrerer hele opsætningen i et eksisterende interface, hvilket gør det nemt at håndtere.
Derudover har de tilhørende wallboards været med til at skabe overblik for kommunen hos alle de forskellige afdelinger.

Kommunens afdelinger har også individuelle behov for for eksempel genvejstaster, der kan tilpasses.
Kommunens reception har opnået flere praktiske fordele ved deres Zylinc-løsning, herunder personlige velkomstbeskeder og nem søgning på tværs af alle afdelinger og medarbejdere.

Om Zylinc
Kolding Kommune

Kolding Kommune er Danmarks tiende største kommune.
Hver måned modtager kommunen 20.000-25.000 indgående opkald.
Kommunen arbejder med en vision der hedder
“Sammen designer vi livet” for at forbedre det lokale liv gennem iværksætteri, social udvikling, uddannelse og viden. Forud for visionen foregik en omfattende designproces med inddragelse af op til 1.000 borgere, virksomheder og foreninger.

Kim Mortensen er IT-konsulent i Kolding Kommunes afdeling for IT og digitalisering, og han har ansvar for unified communications, Skype og Zylinc.
Kim er en erfaren Zylinc-administrator. Han forklarer, hvordan han værdsætter dokumentationen omkring det setup, han laver for de enkelte afdelinger, som køer og numre er knyttet til.