Fremtidens kontaktcenter – ERFA-dag for banker Q3
Bliv klogere – og del erfaringer – om CX, AI, cloud og data i bankens kundeservice
Efter stor interesse og positive tilbagemeldinger på vores seneste ERFA-dage i juni, inviterer Zylinc nu igen til en ny omgang faglig sparring, inspiration og netværk – denne gang med fokus på, hvordan bankernes kontaktcentre bedst forbereder sig på fremtiden.
Tema: Fremtidens kontaktcenter – strategier, værktøjer og erfaringer
Vi sætter denne gang særligt fokus på de strategiske og teknologiske drivere, der lige nu forandrer arbejdet i bankernes kontaktcentre. Med oplæg, dialog og breakout-sessioner sætter vi rammerne for en dag, hvor du både kan blive inspireret og bringe egne erfaringer i spil.
Foreløbigt program
Introduktion & trendforedrag
Et inspirerende oplæg om de tendenser og forventninger, der former arbejdet i fremtidens kontaktcenter – fra AI til øget CX-fokus og nye krav til fleksibilitet.
Vælg 2 break out-spor efter interesse blandt disse 6 sessioner:
Customer Experience i praksis
Sådan arbejder du strategisk med touchpoints, konversational data og CX-målinger for at styrke oplevelsen og reducere belastningen.
Transition to cloud & AI
En hands-on gennemgang af proces, faser og faldgruber – og hvordan man sikrer organisatorisk alignment undervejs.
Nye muligheder i Zylinc Cloud
Fokus på brugerflade, nye funktioner og konkrete tips til at få mere ud af platformen i praksis.
Unified Customer Insights
Indsaml, strukturer og udstil data intelligent – og skab grundlag for skarpere beslutninger og bedre kundeindsigt..
CX-måling i praksis
Hvordan skaber man reel værdi med CX-målinger som NPS, CSAT og CES? Få indblik i arbejdet med kundefeedback – kontekst, analyse og konkrete handlinger.
AI og jura
Hvad skal man vide, når man arbejder med AI i en juridisk kontekst? Bliv introduceret til centrale juridiske forhold – fx GDPR og den kommende AI-forordning – og få stillet skarpt på ansvar og rammer.
Hvem er ERFA-dagen relevant for?
Dagen henvender sig bredt til beslutningstagere og fagfolk, der arbejder med kontaktcenter, kundeservice og digital kundeoplevelse – fx ansvarlige for kundeservice, forretningsudvikling eller digitalisering, mellemledere og teamledere i kontaktcenteret, projektledere og systemejere med ansvar for kundeplatforme og kanaler.
Uanset om din virksomhed i dag har sin kontaktcenterløsning via Bankdata, BEC eller SDC og uanset hvem jeres teleoperatør er, er du velkommen.
Er du interesseret i en ERFA-dag, men arbejder ikke med bank? Vi afholder også en ERFA-dag for vores øvrige kunder på Zylinc Cloud. Se mere og tilmeld dig her!
Vil du med?
Tid
Vi afholder ERFA-dagene primo oktober fra cirka 9.30 til 15.
Der vil være fuld forplejning med frokost og netværkspauser.
Sted
Comwell i Kolding tirsdag den 7. oktober.
Bella Sky i København torsdag den 9. oktober.
Tilmelding
Send en mail til:
fremtidenskontaktcenter@zylinc.com
Så kontakter vi dig, når tid, dato og program ligger fast.
Hvad siger tidligere deltagere?
“Virkelig brugbar dag – konkret indhold og stærke faglige oplæg.”
“Godt mix mellem inspiration og erfaringsudveksling – og mulighed for at dykke ned i egne udfordringer.”