Zylinc Simple Agent

Nogle agenter har kun brug for nogle få enkle funktioner for at kunne udføre deres arbejde, og det er præcis, hvad du får i den meget basale, men stadig effektive, Zylinc Simple Agent-app

Du kan ganske enkelt angive, hvilket telefonnummer du vil modtage opkald på, logge ind på dine køer, aktivere/deaktivere din agent-session efter behov i løbet af din vagt, og så selvfølgelig logge ud igen, når din vagt er slut.

Der er altså ingen avancerede funktioner til håndtering af opkald, men som nævnt er det heller ikke alle agenter, som har brug for dem. Dette er en ny implementering af det, som var kendt under navnet VQM i tidligere Zylinc-versioner.

Du kan downloade Zylinc Simple Agent fra Google Play (til Android-telefoner) og App Store (til iOS-telefoner).

På Google Play og App Store kan du komme ud for, at Zylinc Simple Agent-appen optræder under navnet Zylinc Novus. Det er ikke en fejl, men blot fordi den samme app bruges til flere Zylinc Novus-formål, bl.a. Zylinc Simple Agent og Zylinc Mobile til Novus.

Til Android: Download fra Google Play

Til iOS: Download fra App Store

Når du logger ind på Zylinc Simple Agent, vil den bede dig om at angive jeres organisations domæne. Spørg jeres Zylinc-administrator, hvis du er i tvivl.


Eksempel; domænenavnet til brug i jeres organisation vil være et andet

Zylinc Simple Agent kan også i nogle tilfælde finde på at bede dig vælge en profil. Det kan ske, hvis jeres organisation har flere varianter af appen. Bliver du bedt om at vælge en profil, så vælg Mobile - Simple Agent.


Eksempel på profilvalg

Inden du aktiverer din agent-session, skal du tjekke, at det telefonnummer, du ønsker at modtage opkald på, optræder under Agent device (agent-enhed). Hvis ikke, skal du trykke på og angive eller ændre nummeret.

Selvom folk typisk ønsker at modtage opkaldene på den samme telefon, som de kører Simple Agent-appen på, kan man altså godt vælge at modtage opkaldene på en anden telefon, hvis man ønsker det.

Derefter skal du vælge, hvilken kø eller køer du vil modtage opkald fra.

Til sidst skal du skubbe Activate session (aktiver session)-skyderen til højre for at aktivere din agent-session.


Illustrationerne er fra iOS-versionen, men Android-versionen ser næsten ens ud.

Når din vagt er slut, eller når du skal have pause, skal du trykke på Deactivate (deaktiver) for ikke længere at modtage opkald fra de valgte køer.

For at logge ud af Simple Agent-appen, skal du trykke på . Hvis du logger ud uden at have deaktiveret din agent-session, vil din agent-session automatisk blive deaktiveret, når du logger ud.