Overgang fra eksisterende løsninger

Har I eksisterende telefoniløsninger, e-mail-systemer osv.? Det har næsten alle vores andre kunder også haft, så vi er eksperter i at hjælpe jer med at migrere fra jeres gamle enkeltstående løsninger til unified communications, hvor I får én effektiv løsning til det hele. Lad ikke jeres gamle omstillingsanlæg eller andre gamle omstillingsløsninger stoppe jer!

Integration med eksisterende PBX og andre løsninger (Avaya, Cisco, BroadWorks, Skype for Business, Teams osv.)

Med Zylinc kan I mappe brugere, numre, enheder, aktiviteter osv., og I kan se folks status og tilstedeværelse i realtid på tværs af systemerne.

Vi ved, at sådan nogle integrationer kan forekomme uoverskuelige, men med Zylinc er det ikke svært. Det virker egentlig bare. Et eksempel er det, vi kalder kombineret tilstedeværelse, hvor I med ét blik kan se folks samlede status på tværs af platformene.

Kompatibilitet med enheder fra forskellige leverandører

Har I bestemte telefoner, mobiler eller headsets, som I gerne vil bruge, eller blive ved med at bruge? Det har næsten alle vores andre kunder også haft, så vi understøtter en lang liste af sådanne enheder.

Vi tilbyder også free seating, så jeres medarbejdere ikke er bundet til bestemte telefoner på bestemte pladser, eller I kan få Zylinc softphones, så I kan besvare opkald direkte fra jeres computere helt uden fysiske telefoner.

Kalenderintegration

Med Zylinc kan I integrere og synkronisere med kalendere fra Exchange, Office 365, Google osv., så I altid har et realtids-overblik over kolleger og andre resurser (mødelokaler osv.), når I håndterer henvendelser i jeres Zylinc-løsning.

Integration med CRM-systemer, helpdesk-systemer, databaser og andre tredjeparts-systemer

Hjertet i Zylinc-løsningen er et API (Application Programming Interface; et sæt byggeklodser der kan sættes sammen på et utal af måder og få forskellige systemer til at kommunikere med hinanden).

APIet gør, at Zylinc kan integrere med stort set alt, så I med det samme kan få vist relevant data, når I besvarer henvendelser. For eksempel integrerede Saxo Bank deres CRM-system med deres Zylinc-løsning.

På det seneste har vi haft stor succes med at integrere Zylinc-løsninger med selvbetjeningsportaler og vidensdatabaser, noget som bliver mere og mere populært i den offentlige sektor.

Høj driftssikkerhed

I kan automatisk få besked, hvis jeres ventekøer bliver for lange, hvis der er for lidt personale til at betjene køerne osv.

I kan løbende monitorere jeres Zylinc-løsnings servere, porte, databaser osv. med gængse IT-værktøjer til monitore drift, så I tidligt kan opdage og reagere på potentielle problemer, inden brugerne bliver påvirket.

Sikkerhed, databeskyttelse og GDPR

En Zylinc-løsning opbevarer kun data der er nødvendig for den daglige drift og statistik.

Vi placerer typisk backend-moduler og databaser i sikre zoner, og vi krypterer data, når de krydser internettet.

Audit logging og GDPR-funktioner til at finde, eksportere, anonymisere og slette folks persondata er bygget ind i Zylinc-løsningen.

Statistik, KPIer og kvalitetsmonitorering

Med Zylinc kan I få både små og store statistikløsninger, så I kan monitorere jeres organisations indsats på alle kommunikationskanaler. I kan se, hvor I står ift. KPIer, servicemål og de enkelte afdelingers og medarbejderes præstationer – ja, selv de enkelte henvendelsers forløb kan I se detaljer om og analysere.

Statistikløsningerne inkluderer også dashboards og wallboards til visning af relevante data på storskærme.

Hjælp, support og træning

Vores prisvindende Zylinc unified help giver online-svar på jeres spørgsmål døgnet rundt, vel at mærke på brugernes og administratorernes præmisser – ikke noget med gammeldags systemorienteret dokumentation. Få klare svar, nyttige tips, råd om best practice, og prøv relevante scenarier af i vores interaktive videosimulationer.

Hvis I mod forventning stadig skulle have et problem, sidder vores erfarne supportere klar til at få jer hurtigt videre. Zylinc og vores partnere tilbyder også træning til alle niveauer af jeres organisation – inklusive slutbrugerne, selv om vores kunder ofte fortæller os, at vores software er så nem at bruge, at agenter og receptionister ikke behøver nogen formel oplæring.

Skalerbarhed

Nogle gange kan succes virke skræmmende: Hvad nu hvis jeres organisation vokser, eller I får flere brugere eller kunder, eller folk begynder at henvende sig på en anden måde end før? Vil jeres unified communications-løsning så kunne klare det?

Med Zylinc er svaret ja. Vi ved, at unified communications ofte er en rejse, hvor miljøet kan ændre sig undervejs, men da Zylinc er API-baseret og platforms-uafhængig, kan I ændre jeres valg undervejs – selv grundlæggende valg som fx om jeres medarbejdere skal sidde på kontor eller være mobile, eller om jeres løsning skal være on-premise eller i skyen.

Skyen

Fordelene ved cloud computing er mange og omfatter bl.a. reducerede driftsomkostninger, selvbetjening, hurtig provisionering, høj sikkerhed og høj skalerbarhed. Derfor beslutter mange organisationer sig for at flytte deres systemer til skyen.

Zylincs løsninger er klar til at køre i skyen. Vi har kunnet køre Zylinc-løsninger på Microsoft Azure i en del år efterhånden, og for nylig har vi budt velkommen til kunder der bruger Amazon Web Services (AWS).

Hvis I planlægger at have jeres unified communications i skyen, så er Zylinc klar, og vores rådgivere er klar til at vise jer, hvor let det kan gøres.