Nu lancerer Zylinc en integreret løsning til MitID-validering direkte i kontaktcenteret.
For med stigende trusler om identitetssvindel, social engineering og skærpede krav til datasikkerhed er det vigtigt at validere kunders identitet sikkert og dokumenteret – og som en naturlig del af kundeinteraktionen.
Identitetsvalidering er vigtigere end nogensinde
Flere brancher – særligt finans, offentlig sektor og sundhed – oplever et stigende pres for at sikre, at de personer, de taler med, også er dem, de udgiver sig for at være. Det handler ikke kun om at beskytte personlige data, men også om at leve op til gældende lovgivning og krav fra Finanstilsynet.
Balancér sikkerhed med en god kundeoplevelse
Zylincs MitID-løsning er udviklet til at kunne anvendes i både B2C- og B2B-situationer. Eksempler inkluderer straksbetalinger, spærring eller oprettelse af kort, ændring af kundedata, åbning/lukning af konti og meget mere. Med MitID-validering bekræftes kundens identitet tidligt i forløbet og før følsomme oplysninger udveksles.
Zylincs MitID-løsning tilbyder to tilgange:
- Automatisk validering via IVR: Kunden taster CPR-nummer og modtager en MitID-anmodning. Efter en vellykket verficiering viderestilles opkaldet
- Manuel validering under samtalen: Medarbejderen sender en MitID-anmodning til kunden med ét klik direkte fra Zylinc-brugerfladen
Begge metoder kan eksistere sideløbende og tilpasses efter behov. Valideringen kan for eksempel lægges på udvalgte IVR på udvalgte køer, men ikke andre.
Nem implementering uden egenudvikling
I modsætning til egenudviklede løsninger, som ofte kræver tung projektledelse, integration og compliance-afklaring, er Zylincs løsning klar til brug, implementering og efterfølgende konfigurering til jeres behov.
Implementeringen kræver blot:
- Installation af et modul på jeres eksisterende Zylinc-server eller aktivering af en tjeneste på jeres Zylinc Cloud-løsning
- En åben netværksport til Signaturgruppens MitID-broker
- Afstemning af IVR-flow og test af jeres opsætning
Den tekniske opsætning foregår i tæt samarbejde med jeres IT og eventuelt jeres telepartner. Vi sikrer, at løsningen implementeres sikkert og uden at forstyrre den daglige drift.
Også som stand-alone!
Selvom MitID-validering er fuldt integreret i Zylinc kontaktcenter, tilbyder vi også løsningen som et stand-alone-modul. Det betyder, at den kan tilføjes andre kontaktcenterplatforme uden at skifte hele kontaktcenterløsningen. Løsningen leveres med samme høje sikkerhedsniveau og fleksibilitet, og den kan enten aktiveres automatisk i IVR-flowet eller manuelt af medarbejderen.
Dermed giver vi også andre virksomheder mulighed for at løfte deres sikkerhed og compliance uden store udviklingsprojekter eller tunge investeringer
Opfylder branchens højeste standarder
Valideringen foretages gennem Signaturgruppen A/S, som er certificeret MitID-broker og leverandør til blandt andet Nordea og BEC. Løsningen lever op til krav fra Digitaliseringsstyrelsen, GDPR, Finanstilsynet og overholder best practice for dokumentation og sporbarhed også i forhold til ISAE 3402-revision.
Hvad får I ud af det?
- Mitigeret risiko: Svindel og social engineering reduceres markant
- Simpel proces: En færdig, fleksibel løsning – uden behov for intern udvikling
- Effektiv drift: Medarbejderen bruger mindre tid på manuelle kontroller
- Tryg kundeoplevelse: Kunden føler sig mødt med professionalisme og sikkerhed
Vil du høre mere, så kontakt Director of Sales Eline Thorn på eth@zylinc.com
