Zylinc CLOUD Navigator

Interfacet, der gør det nemt og effektivt at håndtere kald og finde frem til relevante og ledige kollegaer

Navigator til Zylinc Cloud er et værktøj, der ​i ét og samme system giver et samlet kollegaoverblik samt mulighed for let kaldshåndtering.​ Navigator tilbyder ét samlet realtidsoverblik over kollegaer ​på tværs af mobil, kalender, direkte nummer og Teams, ​som kan suppleres med personlige noter og keywords.

Hvad indeholder interfacet i Navigator?

Modtag kald på din mobil eller dit direkte nummer og håndtér det i interfacet på computeren, så det er nemt at arbejde med kaldet.

Få et komplet overblik over alle dine kollegaer. Data på medarbejderne hentes og opdateres automatisk fra jeres Microsoft Entra ID (Azure/O365).

Denne information har du mulighed for at berige med søgeord og personlige grupperinger, så du nemt og hurtigt kan omstille til en relevant og ledig kollega.

Zylinc Cloud presence

Når du har brug for at finde en relevant kollega

Ud over information Microsoft Entra ID vises realtidsinformation på alle organisationens medarbejdere i form af kalender-aftaler (fra Exchange/O365), statusinformation (presence) fra Microsoft Team, status-information på mobilerne fra teleselskabet og medarbejdernes direkte numre.

Interfacet samler al relevant information for at kunne søge kollegaer frem og arbejde effektivt med indgående kald.

Tilpas din respons

Når du aldrig ønsker at gå glip af et kundeopkald

Fra interfacet kan du sætte din status og tilpasse, hvad der skal ske, hvis en kunde ringer til dig, når du fx er til møde eller på ferie. Her er det muligt enten at vælge spoken absence eller viderestilling af kald til kø eller kollega.

Administrér viderestilling af kald eller automatisk genererede beskeder med et enkelt klik.

Automatisk tidsregistrering af dine indgående opkald

Vi udvider med en funktion, der hjælper jer, der fakturerer kunder baseret på tidsforbrug.

Tiden brugt på telefonopkald på dit direkte nummer bliver registreret.

Se en oversigt over alle dine opkald og det samlede tidsforbrug.

Overblik over kollegaer

Adgang til al information om dine kolleger på tværs af kalender, Teams, mobil eller direkte nummer.

Håndter let dine opkald

Besvar eller omdirigér dine henvendelser. Beslut selv, hvor du ønsker at besvare dem.

Tid
kan registreres

Dine opkald kan tidsregistreres, så du ikke behøver at gøre det selv.

Skal du viderestille opkald eller hurtigt finde en relevant kollega?

Med Navigator til Zylinc Cloud får du et komplet overblik i realtid, hvilket giver dig adgang til al information uden at skulle logge ind flere forskellige steder. Uanset om du arbejder hjemmefra eller dine kolleger gør det, giver vi dig det fulde overblik. Zylinc Cloud Navigator henvender sig til konsulenter, advokater og bankmedarbejdere. Dine opkald bliver automatisk registreret, så du kan fokusere på samtaleindholdet.

Zylinc Cloud Navigator kan integreres med alle jeres systemer


Med integration til jeres systemer kan dine kolleger få et præcist overblik over, hvornår du er optaget via

  • Kalender
  • Direkte nummer
  • Mobil
  • Teams

Zylinc Cloud Navigator kan integreres med vores andre løsninger til omstilling eller kontaktcenter

Sikkerhed og data

Data i Zylinc Cloud behandles i overensstemmelse med den europæiske Persondataforordning (GDPR) og behandles i henhold til en databehandleraftale (DPA) mellem dig som slutkunde og Zylinc, baseret på den officielle EU-godkendte skabelon udstedt af Datatilsynet.

Support og træning

Med Zylinc Cloud Navigator tilbyder vi to træningssessioner, hvor vi gennemgår opsætning og brug samt opfølgende træning for at sikre, at du får mest muligt ud af din løsning.


Kontakt os og se, hvordan Zylinc Cloud Navigator kan effektivisere dine manuelle opgaver.


En af vores konsulenter kan præsentere for dig, og derefter kan vi have en diskussion om, hvordan vi kan hjælpe dig med at automatisere dine opgaver og spare tid og indsats i din arbejdsdag.