Løsninger
til alle dine
henvendelser
Zylinc giver dig teknologien med et simpelt setup, så du kan levere den bedste kundeoplevelse
Mød nogle af vores kunder
“Vi kan nu med det samme se, om kollegaer er ledige”
Henrik Sønderby Bøystrup, IT business architect, Sydbank
Hvorfor Zylinc?
Tilgængelighed i realtid.
Se tilgængeligheden af dine kollegaer på flere kanaler på tværs af organisationen.
Inklusiv kalender, Teams og mobil status, som hjælper dig med at opnå et komplet overblik, så du kan fokusere på dine kunder.
Oplev, hvordan vores platform gør opkaldshåndtering ubesværet uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Besvar dine forespørgsler, uanset hvor du er, uanset om du bruger mobil eller en komplet desktop-grænseflade.
Skab individuelle opkaldsflows for at sikre det mest kompetente match til dine kunders behov.
Opnå en skræddersyet tilpasning af indstillingerne i vores løsning, og lad den være med til at gøre hverdagen lettere i din organisation
Indsigt i performance
Opnå detaljeret indsigt i data om performance i din organisation.
Få et detaljeret overblik i realtid for at hjælpe dig med at optimere.
Tilgå hvor som helst
Få adgang til Zylinc Cloud via mobil, telefon eller softphone – ethvert sted, enhver enhed
Nem integration
Zylinc Cloud arbejder sammen med dine andre platforme og IT-systemer
Nem at skalere
Operatør uafhængig Kan bruges uanset hvilken udbyder I har til jeres løsning.
Fleksible brugerprofiler
Sammensæt jeres profiler efter jeres organisations behov
Få enkel håndtering af opkald og overblik over kolleger. Distribuér opkald inden for din organisation, overvåg køer og få overblik over, hvilke kolleger der er tilgængelige på mobil, telefon eller softphone.
Tilgængelig i både en web- og mobilapplikation.
Til hvem?
Brugere, der overvåger køer og modtager store mængder indgående opkald og har brug for at søge i hele organisationen og viderestille opkald til de rette personer.
Gør alle til en agent
Simpel Agent giver enhver mulighed for at blive agent på en kø via mobil, telefon eller softphone. Det inkluderer også en tilbagekaldsfunktion til automatisk at ringe tilbage til kunden, når agenten er ledig.
Til hvem?
Sekundære agenter, fjernarbejdere, medarbejdere i lagre eller enhver, der ønsker køfunktionalitet på deres indgående opkald, uden at skulle viderestille dem eller bruge en applikation til at håndtere opkald.
Vigtigt at bemærke: Simpel Agent understøtter ikke viderestilling af opkald.
Overvåg virksomhedens præstation
Få indsigt i din virksomheds præstation vedrørende opkaldsvolumen og tidsrammer for køer, agenter og deres arbejde. Du kan også dykke ned i nøgleparametre for at opnå yderligere indsigt i præstationen. Supervisor Agent giver supervisor mulighed for at overvåge andre agenter på tenanten.
Funktioner inkluderer:
Ændring af arbejds tilstand og status
Styring af agentkø-tilladelser
Lytte med
Trænge ind
Hviske
Statistik på tværs af agenter
Til hvem?
Supervisorer, ledere og virksomhedsejere, der er interesserede i at overvåge virksomhedens kundeserviceniveau og den individuelle præstation af specifikke agenter.
