Nemt at sætte op, tilpasset til jeres organisations behov

Web Agent

Effektiv kaldshåndtering og overblik

Web-agent licensen giver jeres medarbejdere ét samlet interface til kunde-service håndtering.
Med ganske få tastetryk eller klik kan medarbejderen besvare opkald, søge kolleger frem, se status på Teams, Broadworks, mobiler og kalender. Interfacet indeholder et realtids-overblik over alle køerne, inklusive ventetider og antal i kø, samt status på kollegaer – og kan naturligvis sende beskeder direkte via SMS eller e-mail.
 

Mobile Agent

Håndter opkald og forespørgsler på farten

Fuld callcenterløsning direkte på mobilen, med komplet kollega-overblik i realtid, samt mulighed for opkaldshåndtering. Se status på Teams, Broadworks, mobiler og kalendere, og overfør – eller parkér – opkald.
Se ventetider og antal i kø, samt send beskeder direkte via SMS eller e-mail.

Simple Agent

Klientløs agent

Har man ikke brug for et interface eller at omstille, giver Simple Agent muligheden for at være agent i en kø via mobiltelefon, bordtelefon eller softphone. Det er særligt aktuelt for medarbejdere der arbejder hjemmefra, medarbejdere i butikker, lagre og vagtordninger, samt alle andre som ønsker kø funktionalitet på sine indgående opkald, uden at være bundet til skrivebordet.
 

Always on
Det er muligt at konfigurere “Always On”, så jeres Simple Agents automatisk modtager køkald inden for åbningstid, så de ikke behøver at logge sig ind manuelt.

Supervisor Agent

Supervisor Agenten kan  overvåge agenters tilgængelighed og status, samt  søge efter specifikke agenter, eller vælge agenter fra en specifik kø.
Ved at overvåge køerne kan supervisoren reagere, hvis en kø pludselig bliver underbemandet, ved at indmelde flere agenter.
Tilgå ekstra statistik vedrørende agenterne i forhold til deres performance i statistikportalen. Hvis Call Recording er aktiveret kan supervisoren tilgå de optagede filer i samme dashboard.

Realtidsværktøjer:

Supervisor Alarm: Hvis en supervisor lytter med på et kald, så vil et ikon indikere dette på den aktive samtale i agentens klient og via en pop-op i hjørnet af skærmen.
Lyt med: Lyt med giver supervisoren mulighed for at lytte med på en samtale.
Hviske: Giver supervisoren mulighed for at tale direkte til agenten i en samtale, uden at kunden kan høre det. Dette gør det muligt for supervisoren at give tips undervejs i en samtale til den pågældende agent.
Bryd ind: Forvandler samtalen til en 3-vejs konference, hvor supervisoren kan tale til både agent og kunde.