Zylinc Cloud
Din pålidelige kundeplatform, der er nem at vedligeholde
Gør dig klar til at styrke din virksomhed med Zylinc Clouds pålidelige kundeserviceplatform, der betyder, at du vil bruge mindre tid på vedligeholdelse og mere tid på at tilføje værdi til din virksomhed.
Hvad er Zylinc Cloud?
Cloudbaseret omstillings- og kontaktcenterløsning
Zylinc Cloud er en mikroservicebaseret applikation i Azure, der hjælper virksomheder i alle størrelser med at behandle deres indgående kommunikation. Over tyve års omstillingsviden er indbygget i designet af Zylinc Cloud, hvilket betyder, at du får en brugeroplevelse, der giver problemfri opkaldshåndtering, et klart overblik over medarbejdernes tilgængelighed og optimal søgning.
Vi ønsker at udvikle kundecentrerede produkter, som er på forkant med teknologi og markedstendenser
Ninet Richardt, Head of Product Management, Zylinc
Det grundlæggende
Hvordan kommer jeg i gang med Zylinc?
Zylinc er fleksibel, så du kan vælge den løsning, der passer til dig.
1. Basis løsning
Med Zylinc Tenant licens kan du konfigurere dine løsninger, så de passer til dine behov.
2. Agent-type
Vælg den type agent, der er relevant for din organisation.
3. Tilpas
Tilføj integrationer og andre funktioner.
Tenant & konfiguration
Grundlaget for din løsning
Tenant-licensen giver administratorer mulighed for at tilgå webapplikationen Configuration Manager, hvor løsningen kan konfigureres, så den passer til kundens behov for en unik opkaldshåndtering. De vigtigste Tenant-funktioner:
- Importering af brugere og synkronisering
- Køfunktioner
- IVR menu
- Agentgrupper
- Agent-konfiguration
- SIP trunk konfiguration
- Statistikker
- Wallboards
- GDPR-værktøj
- URL-integration
En Tenant vil altid være en del af Zylinc Cloud-løsningen, så administratoren kan konfigurere løsningen.
Stemmekøer & IVR
Opbyg et opkaldsflow for din virksomhed
Vores Tenant inkluderer konfiguration af stemmekøer & IVR’er, hvor du kan tilpasse indstillingerne for at opfylde dine forretningsservicemål. Primære funktioner for stemmekøer & IVR’er:
- Callback
- Digit collect
- Opkaldssøgning
- CRM/URL pop up
- Meddelelser
- Automatiske åbningstider
- Kompetencebaseret routing
- Åbn API
- Historikbaseret routing
Stemmekøer & IVR er en del af Tenant-licensen og vil altid være tilgængelige.
Vælg din agentprofil
Vælg agentprofiler afhængigt af dine organisatoriske behov.
Få nem opkaldshåndtering og kollegaoverblik
Send opkald videre i din organisation, overvåg køer og få et overblik over, hvilke kollegaer der er tilgængelige på mobil, telefon og softphone. Adgang til Voice Agent kan anvendes gennem både web- og mobilapplikationer.
For hvem?
Brugere, der overvåger køer og modtager store mængder af indgående opkald, som skal søge i hele organisationen og viderestille opkald til de rette personer.
Gør enhver til agent
Simple Agent giver enhver mulighed for at blive agent i en kø via mobiltelefon, telefon eller softphone. Det inkluderer også en tilbageopkaldsfunktion, der automatisk ringer tilbage til kunden, når agenten er ledig.
For hvem?
Sekundære agenter, fjernmedarbejdere, personale i varehuse eller enhver, der ønsker kø-funktionalitet på deres indgående opkald, uden at skulle omstille dem eller bruge et program til at håndtere opkald.
Vigtig note:
Simple Agent understøtter ikke viderestilling af opkald.
Overvåg virksomhedens performance
Forstå din virksomheds ydeevne, når det kommer til opkaldsvolumen og tidsintervaller vedrørende køer, agenter og hvordan de arbejder. Du kan også se nærmere på nøgleparametre for at få yderligere indsigt i ydeevnen. Supervisor Agent gør supervisoren i stand til at monitorere agenter på teamet.
Funktionerne omfatter:
Skift arbejdstilstand og distribueringstilstand
– Kontrollér tilladelser til agentkøer
– Lyt med
– Afbryd
– Hviskefunktion
– Statistik på tværs af agenter
For hvem?
Supervisorer, ledere og virksomhedsejere, der er interesserede i at overvåge virksomhedens kundeserviceniveau og den individuelle præstation af specifikke agenter.
Vil du have flere detaljer?
Zylinc Hjælpecenter
Altid en hjælpende hånd
Zylinc Cloud er enkelt og intuitivt, og gør det let at onboarde nye medarbejdere og opdatere nuværende brugere.
Det indbyggede hjælpecenter er en del af brugerfladen, så du altid kan få den hjælp, du har brug for, når du har brug for den, inklusiv:
- Udgivelsesnoter
- Brugervejledninger – både interaktive og statiske
- Funktionsbeskrivelser
Statistikker
Se resultaterne!
Vi tilbyder en række dashboards, der illustrerer din virksomheds præstation på tværs af alle brugere. Ved hjælp af Elasticsearch kan du se nærmere på specifikke datoer og opkald for at forstå “hvordan og hvorfor” af din virksomheds nuværende performence. Vores dashboards dækker:
- Alle brugere
- Køer
- Agenter
- Workmode årsager
- Opkaldsårsager
- Beskeder
Dyk ned i din data
Aktivitetsdata
Dette dashboard viser overordnet opkaldsstatistik for brugeren, inklusiv al indgående og udgående kommunikation for alle køer. Du kan for eksempel nemt identificere høj belastning på køerne.
Målinger inkluderer: gennemsnitlig køtid, taletid, opkaldsvarighed og svarhastighed. Endvidere leveres en fuld opkaldslog for den valgte periode.
Køstatistik
Dette dashboard er et mere detaljeret overblik over brugerens opkaldsdata med specifikke opkaldsdata for hver kø. Her kan du spore serviceniveauet for hver kø og nemt identificere høj belastning.
Målinger inkluderer: antal modtagne opkald direkte eller indirekte, gennemsnitlig ventetid, maksimal ventetid, maksimale opkald i kø.
__
Årsagskode for opkald
Dette dashboard er et detaljeret overblik over brugerens opkaldsdata, hvor opkaldsdata er grupperet under en specifik ‘opkaldsårsagskode’ valgt af agenten for hvert opkald.
Statistik for hver ’årsagskode’ f.eks. “klage” i en bestemt tidsperiode vil blive vist med målinger om, hvilke køer den er blevet anvendt på, antal opkald, gennemsnitlig køtid og gennemsnitlig taletid.
Opkaldsstatistik
Agentstatistik & supervisoragent-statistik
Disse dashboards er et detaljeret overblik over brugerens opkaldsdata pr. agent. En supervisoragent kan se statistikker over alle agenter, mens en agent, der ikke er supervisor, kun kan se statistik på sig selv.
Agentens overordnede præstation kan vises sammen med de vigtigste målinger, herunder antal behandlede opkald, gennemsnitlig besvarelsestid og gennemsnitlig taletid.
Workmode statistikker
Dette dashboard er et detaljeret overblik over brugerens agentdata, hvor hver agents workmode og tilknyttede inaktive tilstandskoder vises.
En tidslinje over de forskellige agenters arbejdstilstande er tilgængelig. Ydermere er der angivet målinger for hver agents aktive minutter, inaktive minutter, standbyminutter og samlede tid logget på.
Datalog over beskeder
Dette dashboard viser en liste over alle e-mails og SMS’er, der er blevet sendt fra brugerens Zylinc Cloud-tjenester og detaljer, herunder info om afsender, modtager, emne og indhold af beskeder.
Wallboards
Sammenlign din præstation i realtid!
For at understøtte dine agenter leverer vi wallboards, der viser din nuværende præstation. Wallboards dækker din SLA, opkald i kø, agenttilgængelighed og de agenter, der i øjeblikket bemander køen, sammen med andre datapunkter. Wallboards er en del af Tenent-licensen og vil altid blive leveret.
Tilføjelser
Tag din løsning til næste niveau
Berig og tilpas din løsning med ekstra funktionaliter, der enten kan indstilles på bruger- eller agentniveau.
Brugerniveau
- Salesforce App Integration for hurtigt kundeoverblik, der optimerer hver agents arbejdsgang
- Call Handling API, der muliggør delvis integration af Zylinc Call håndtering i CRM-systemer – såsom ServiceNow
Tenant level
- NPS Survey, der giver mulighed for kundefeedback og præsentation af resultaterne i både dashboard og agent call card, når kunden ringer igen
- PowerBI-integration, for at eksportere alle vores opkaldsdata til PowerBI for mere tilpasselige rapporter og dashboards
- Lagring af opkaldsoptagelser i op til 2 år før sletning.
- Følg med for mere!
Idéportalen
Din stemme tæller
Vi lytter altid til din feedback. Faktisk er 50% af de nye funktioner direkte baseret på kundefeedback via Zylincs idéportal. Dette er en direkte linje fra vores brugere til vores udvikling, hvor du kan foreslå idéer til at forbedre vores løsninger.
Vi har ugentlige møder for at vurdere dine idéer, og brugerne vil altid blive informeret, hvis din idé bliver en del af Zylincs roadmap.
Inde på Idéportalen får du mulighed for
- Filtrer dine idéer
- Stem på idéer
- Skab nye idéer
- Følg andres idéer
- Få besked, når status ændres
- Direkte kontakt til produktledelsen
- Tag en dialog med Zylinc for at udtrykke dine behov
Har du en idé til Zylinc Cloud?
Databeskyttelse
Data i Zylinc Cloud behandles i overensstemmelse med den europæiske Persondataforordning (GDPR) og behandles i henhold til en databehandleraftale (DPA) mellem Zylincs slutkunde og Zylinc, baseret på den officielle EU-godkendte skabelon udstedt af Datatilsynet.
Vores partnere er klar til at hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?