Zylinc Cloud

Nemt at sætte op, tilpasset til jeres organisations behov

Vores platform gør det simpelt at sikre effektiv kaldshåndtering og brugervenlig konfiguration. Med grundpakken tenant får I adgang til at oprette et ubegrænset antal køer, som I selv kan sætte op efter behov. Alt fra nye brugere/agenter, åbningstider, fraser og kø-beskeder, fail- over, ventemusik, besked-skabeloner og en masse andet.

Design din Zylinc løsning

LØSNINGEN ER FLEKSIBEL OG KAN SAMMENSÆTTES, SÅ DEN PASSER TIL JERES ORGANISATION

1. Basis løsning

Tenant grundpakken er fundamentet, der giver adgang til vores konfiguration og statistikmodul.

2. Agent-typer

Sammensæt forskellige agenttyper, alt efter hvor fleksible agenterne skal være i forhold til hvor og hvordan de håndterer kundehenvendelser.

3. Skalér og tilpas

Justér op- og ned ift. antal og type af licenser.
Det er muligt at tilføje og fjerne add-ons, såsom Salesforce app, NPS survey eller wallboard.

1. Basis Løsning

DESIGN DEN IDEELLE KUNDEOPLEVELSE.

Tenant & konfiguration

Grundlaget for din løsning

  • Importering af brugere og synkronisering
  • Køfunktioner
  • IVR-menu
  • Agentgrupper
  • Agent-konfiguration
  • SIP trunk konfiguration
  • Statistikker
  • Wallboards
  • GDPR-værktøj
  • URL-integration

køer & IVR

Design kaldsflow til jeres virksomhed

  • Callback
  • Digit collect
  • Opkaldssøgning
  • CRM/URL pop up
  • Meddelelser
  • Automatiske åbningstider
  • Kompetencebaseret routing
  • Åbn API
  • Historikbaseret routing

2. Agent Typer

VÆLG AGENTTYPER AFHÆNGIG AF DIN ORGANISATIONS BEHOV

Web
Agent

Til medarbejdere, der håndterer indgående køkald på PC. Klienten gør det muligt at søge kollegaer frem, se status på andre køer og omstille kald.

Mobile
Agent

Til medarbejdere, der er på farten, som håndterer indgående køkald, med mulighed for at søge kollegaer frem og omstille kald.

Simple Agent

Til medarbejdere, der besvarer køkald, men som ikke omstiller og derfor ikke har brug for et interface.

Supervisor Agent

Til teamledere, der
har brug for at overvåge sine agenter, ændre deres arbejdstilstand samt mulighed for at styre hvilke køer de skal bemande.


Web Agent

Effektiv kaldshåndtering og overblik

Web-agent licensen giver jeres medarbejdere ét samlet interface til kunde-service håndtering.
Med ganske få tastetryk eller klik kan medarbejderen besvare opkald, søge kolleger frem, se status på Teams, Broadworks, mobiler og kalender. Interfacet indeholder et realtids-overblik over alle køerne, inklusive ventetider og antal i kø, samt status på kollegaer – og kan naturligvis sende beskeder direkte via SMS eller e-mail.
 


Mobile Agent

Håndter opkald og forespørgsler på farten

Fuld callcenterløsning direkte på mobilen, med komplet kollega-overblik i realtid, samt mulighed for opkaldshåndtering. Se status på Teams, Broadworks, mobiler og kalendere, og overfør – eller parkér – opkald.
Se ventetider og antal i kø, samt send beskeder direkte via SMS eller e-mail.


Simple Agent

Klientløs agent

Har man ikke brug for et interface eller at omstille, giver Simple Agent muligheden for at være agent i en kø via mobiltelefon, bordtelefon eller softphone. Det er særligt aktuelt for medarbejdere der arbejder hjemmefra, medarbejdere i butikker, lagre og vagtordninger, samt alle andre som ønsker kø funktionalitet på sine indgående opkald, uden at være bundet til skrivebordet.
 

Always on
Det er muligt at konfigurere “Always On”, så jeres Simple Agents automatisk modtager køkald inden for åbningstid, så de ikke behøver at logge sig ind manuelt.


Supervisor Agent

Supervisor Agenten kan  overvåge agenters tilgængelighed og status, samt  søge efter specifikke agenter, eller vælge agenter fra en specifik kø.
Ved at overvåge køerne kan supervisoren reagere, hvis en kø pludselig bliver underbemandet, ved at indmelde flere agenter.
Tilgå ekstra statistik vedrørende agenterne i forhold til deres performance i statistikportalen. Hvis Call Recording er aktiveret kan supervisoren tilgå de optagede filer i samme dashboard.

Realtidsværktøjer:

Supervisor Alarm: Hvis en supervisor lytter med på et kald, så vil et ikon indikere dette på den aktive samtale i agentens klient og via en pop-op i hjørnet af skærmen.
Lyt med: Lyt med giver supervisoren mulighed for at lytte med på en samtale.
Hviske: Giver supervisoren mulighed for at tale direkte til agenten i en samtale, uden at kunden kan høre det. Dette gør det muligt for supervisoren at give tips undervejs i en samtale til den pågældende agent.
Bryd ind: Forvandler samtalen til en 3-vejs konference, hvor supervisoren kan tale til både agent og kunde.
 

3. Skalér og tilpas

JUSTÉR LØSNINGEN OP OG NED, I FORHOLD TIL LICENSER OG ADD-ONS


Add Ons




Vil du have flere detaljer?

Web AgentMobile AgentSimple AgentSupervisor Agent
Web client
Agent device: Built in soft phone
Agent device: External device
Agent setup modes & layouts
Views for call handling
Answer
Hold
End
Dial out
Transfer
Bridge
Park
Camp on Busy
Hotkeys
Message: Email, SMS, Chat
Presence overview
Search engine

Hjælpen er lige ved hånden

Løsningen er simpel og intuitiv. Men har du brug for det, behøver du ikke lede længe efter hjælp.

Vi tilbyder hjælp gennem Zylinc Cloud Help Center.
Det finder du her

I interfacet har vi indbyggede brugervejledninger, så hjælpen altid er lige ved hånden.
Få bl.a. hjælp til:

  • Release notes
  • Brugervejledninger – både interaktive og statiske
  • Funktionsbeskrivelser

Idéportalen

Din stemme tæller

Vi lytter altid til jeres feedback. Faktisk er 50 % af de nye funktioner direkte baseret på kundefeedback via Zylincs idéportal. Dette er en direkte linje fra vores brugere til vores udvikling, hvor I kan komme med idéer til forbedring af vores løsning.

Vi har ugentlige møder for at vurdere indkommende idéer, og I vil altid blive informeret, når jeres idé bliver en del af Zylincs roadmap.

Inde på Idéportalen er det mulig at:

  • Filtrere idéer
  • Stemme på idéer
  • Oprette nye idéer
  • Følge andres idéer
  • Få besked, når status ændres
  • Direkte kontakt til produktafdelingen

Har du en idé til Zylinc Cloud?

Filosofi om fuld åbenhed til andre komplementære systemer


Zylinc Cloud tilbyder integration til CRM og andre 3. parts systemer via OpenAPI. Dermed kan opkald beriges med information i agentens kald, samt lave opslag i eksterne system.

Zylinc har standard integrationer til 118, SalesForce og Zendesk, og flere kommer løbende til.

Vi samarbejder med jeres leverandører

Databeskyttelse

Data i Zylinc Cloud behandles i overensstemmelse med den europæiske Persondataforordning (GDPR) og behandles i henhold til en databehandleraftale (DPA) mellem Zylincs slutkunde og Zylinc, baseret på den officielle EU-godkendte skabelon udstedt af Datatilsynet.

Vores partnere er klar til at hjælpe

Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe

Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe

Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?