Zylinc Cloud

Nemt at sætte op, tilpasset til jeres organisations behov

Vores platform gør det simpelt at sikre effektiv kaldshåndtering og brugervenlig konfiguration. Med grundpakken tenant får I adgang til at oprette et ubegrænset antal køer, som I selv kan sætte op efter behov – alt fra nye brugere/agenter, åbningstider, velkomst- og kø-beskeder, fail-over, ventemusik, besked-skabeloner og en masse andet.

Design din Zylinc-løsning

LØSNINGEN ER FLEKSIBEL OG KAN SAMMENSÆTTES, SÅ DEN PASSER TIL JERES ORGANISATION

1. Basis løsning

Tenant grundpakken er fundamentet, der giver adgang til vores konfiguration og statistikmodul.

2. Agent-typer

Sammensæt forskellige agenttyper, alt efter hvor fleksible agenterne skal være i forhold til hvor og hvordan de håndterer kundehenvendelser.

3. Skalér og tilpas

Justér op og ned i forhold til antal og type af licenser. Det er muligt at tilføje og fjerne add-ons såsom Salesforce, NPS eller wallboards.

1. Basisløsning

DESIGN DEN IDEELLE KUNDEOPLEVELSE

Tenant & konfiguration

Grundlaget for din løsning

  • Importering af brugere og synkronisering
  • Køfunktioner
  • IVR-menu
  • Agentgrupper
  • Agent-konfiguration
  • SIP trunk-konfiguration
  • Statistikker
  • Wallboards
  • GDPR-værktøj
  • URL-integration

køer & IVR

Design kaldsflow til jeres virksomhed

  • Callback
  • Digit collect
  • Opkaldssøgning
  • CRM/URL pop-up
  • Meddelelser
  • Automatiske åbningstider
  • Kompetencebaseret routing
  • Open API
  • Historikbaseret routing

2. Agenttyper

VÆLG AGENTTYPER AFHÆNGIG AF DIN ORGANISATIONS BEHOV

Web
Agent

Til medarbejdere, der håndterer indgående køkald på computeren. Klienten gør det muligt at søge kollegaer frem, se status på andre køer og omstille kald.

Mobile
Agent

Til medarbejdere, der er på farten, som håndterer indgående køkald, med mulighed for at søge kollegaer frem og omstille kald.

Simple Agent

Til medarbejdere, der besvarer køkald, men som ikke omstiller og derfor ikke har brug for et interface.

Supervisor Agent

Til teamledere, der
har brug for at overvåge sine agenter, ændre deres arbejdstilstand samt mulighed for at styre hvilke køer, de skal bemande.


Web Agent

Effektiv kaldshåndtering og overblik

Web Agent-licensen giver jeres medarbejdere ét samlet interface til kundeservicehåndtering.
Med ganske få klik kan medarbejderen besvare opkald, søge kolleger frem, se status på Teams, BroadWorks, mobiler og kalender. Interfacet indeholder et realtids-overblik over alle køer, inklusive ventetider og antal i kø, samt status på kollegaer – og kan naturligvis sende beskeder direkte via sms eller e-mail.
 


Mobile Agent

Håndtér opkald og forespørgsler på farten

Fuld callcenterløsning direkte på mobilen, med komplet kollega-overblik i realtid samt mulighed for opkaldshåndtering. Se status på Teams, BroadWorks, mobiler og kalendere samt overfør eller parkér opkald.
Se ventetider og antal i kø og send beskeder direkte via sms eller e-mail.


Simple Agent

Klientløs agent

Har man ikke brug for et interface eller at omstille, giver Simple Agent muligheden for at være agent i en kø via mobiltelefon, bordtelefon eller softphone. Det er særligt aktuelt for medarbejdere der arbejder hjemmefra, medarbejdere i butikker, lagre og vagtordninger samt alle andre som ønsker kø-funktionalitet på sine indgående opkald – uden at være bundet til skrivebordet.
 

Always On
Det er muligt at konfigurere “Always On”, så jeres Simple Agents automatisk modtager køkald inden for åbningstid, så de ikke behøver at logge sig ind manuelt.


Supervisor Agent

Supervisor Agenten kan tilgå ekstra statistik på agenterne i statistikportalen, overvåge agenters tilgængelighed og status samt søge efter specifikke agenter eller vælge agenter fra en specifik kø.
Supervisor Agenten kan overvåge køer og reagere ved fx at indmelde flere agenter, hvis en kø pludselig bliver underbemandet. Er Call Recording aktiveret, kan supervisoren tilgå de optagede filer i samme dashboard.

Realtidsværktøjer

Supervisor-alarm: Hvis en supervisor lytter med på et kald, vil et ikon indikere dette på den aktive samtale i agentens klient og via en pop-op i hjørnet af skærmen.
Lyt med: Lyt med giver supervisoren mulighed for at lytte med på en samtale.
Hviske: Giver supervisoren mulighed for at tale direkte til agenten i en samtale, uden at kunden kan høre det. Det gør det muligt for supervisoren at give tips undervejs i en samtale.
Bryd ind: Forvandler samtalen til en 3-vejs-konference, hvor supervisoren kan tale til både agenten og kunden.
 

3. Skalér og tilpas

JUSTÉR LØSNINGEN OP OG NED I FORHOLD TIL LICENSER OG ADD-ONS


Add-Ons




Vil du have flere detaljer?

Web AgentMobile AgentSimple AgentSupervisor Agent
Web client
Agent device: Built in soft phone
Agent device: External device
Agent setup modes & layouts
Views for call handling
Answer
Hold
End
Dial out
Transfer
Bridge
Park
Camp on Busy
Hotkeys
Message: Email, SMS, Chat
Presence overview
Search engine

Hjælpen er lige ved hånden

Zylinc Cloud er simpel og intuitiv. Men har du brug for det, behøver du ikke lede længe.

Vi tilbyder hjælp gennem Cloud Help Center her

Desuden har vi brugervejledninger i interfacet, så du altid har instruktioner og hjælp lige ved hånden som fx:

  • Release notes
  • Brugervejledninger – både interaktive og statiske
  • Funktionsbeskrivelser

ZYLINc Idéportal

Din stemme tæller

Vi lytter altid til jeres feedback. Faktisk er 50 % af de nye funktioner direkte baseret på kundefeedback via Zylincs idéportal. Det er en direkte linje til vores udviklingsafdeling, hvor I kan komme med idéer og forbedringsforslag.

Vi har ugentlige møder for at vurdere de indkomne idéer, og I vil altid blive informeret, når jeres idé bliver en del af Zylincs roadmap.

I Idéportalen er det muligt at:

  • Filtrere idéer
  • Stemme på idéer
  • Oprette nye idéer
  • Følge andres idéer
  • Modtage besked, når status ændres
  • Få direkte kontakt med produktafdelingen

Har du en idé til Zylinc Cloud?

Filosofi om fuld åbenhed til andre komplementære systemer


Zylinc Cloud tilbyder integration til CRM- og andre 3. parts- systemer via OpenAPI. Opkald kan derfor beriges med information fra jeres egne eller eksterne systemer.

Zylinc har standardintegrationer til 118, Salesforce og Zendesk – og flere kommer løbende til.

Vi samarbejder med jeres leverandører

Databeskyttelse

Data i Zylinc Cloud behandles i overensstemmelse med den europæiske Persondataforordning (GDPR) og behandles i henhold til en databehandleraftale (DPA) mellem Zylincs slutkunde og Zylinc, baseret på den officielle EU-godkendte skabelon udstedt af Datatilsynet.

Vores partnere er klar til at hjælpe

Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe

Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe

Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?