Zylinc Cloud

Din pålidelige kundeplatform, der er nem at vedligeholde

Gør dig klar til at styrke din virksomhed med Zylinc Clouds pålidelige kundeserviceplatform, der betyder, at du vil bruge mindre tid på vedligeholdelse og mere tid på at tilføje værdi til din virksomhed.

Hvad er Zylinc Cloud?

Cloudbaseret omstillings- og kontaktcenterløsning

Zylinc Cloud er en mikroservicebaseret applikation i Azure, der hjælper virksomheder i alle størrelser med at behandle deres indgående kommunikation. Over tyve års erfaring med omstilling er indbygget i designet af Zylinc Cloud, hvilket betyder, at du får en brugerinterface, der giver problemfri opkaldshåndtering, et klart overblik over medarbejderes tilgængelighed og optimal søgning.

Vi ønsker at udvikle kundecentrerede produkter, som er på forkant med teknologi og markedstendenser

Ninet Richardt, Head of Product Management, Zylinc

Det grundlæggende

Hvordan kommer jeg i gang med Zylinc?

Zylinc er fleksibel, så du kan vælge den løsning, der passer til dig.

1. Basis løsning

Med Zylinc Tenant licens kan du konfigurere dine løsninger, så de passer til dine behov.

2. Agent-type

Vælg den type agent, der er relevant for din organisation.

3. Tilpas

Tilføj integrationer og andre funktioner.

Tenant & konfiguration

Grundlaget for din løsning

Tenant-licensen giver administratorer mulighed for at tilgå webapplikationen Configuration Manager, hvor løsningen kan konfigureres, så den passer til kundens behov for en unik opkaldshåndtering. De vigtigste Tenant-funktioner:

  • Importering af brugere og synkronisering
  • Køfunktioner
  • IVR menu
  • Agentgrupper
  • Agent-konfiguration
  • SIP trunk konfiguration
  • Statistikker
  • Wallboards
  • GDPR-værktøj
  • URL-integration

En Tenant vil altid være en del af Zylinc Cloud-løsningen, så administratoren kan konfigurere løsningen.

Stemmekøer & IVR

Opbyg et opkaldsflow for din virksomhed

Vores Tenant inkluderer konfiguration af stemmekøer & IVR’er, hvor du kan tilpasse indstillingerne for at opfylde dine forretningsservicemål. Primære funktioner for stemmekøer & IVR’er:

  • Callback
  • Digit collect
  • Opkaldssøgning
  • CRM/URL pop up
  • Meddelelser
  • Automatiske åbningstider
  • Kompetencebaseret routing
  • Åbn API
  • Historikbaseret routing

Stemmekøer & IVR er en del af Tenant-licensen og vil altid være tilgængelige.

Vælg din agentprofil

Vælg din agentprofil ud fra din organisations behov.

Voice Agent

Få nem opkaldshåndtering og kollegaoverblik
Send opkald videre i din organisation, overvåg køer og få et overblik over, hvilke kollegaer der er tilgængelige på mobil, telefon og softphone. Adgang til Voice Agent kan anvendes gennem både web- og mobilapplikationer.

For hvem?

Brugere, der overvåger køer og modtager store mængder af indgående opkald, som skal søge i hele organisationen og viderestille opkald til de rette personer.

Simple Agent

Gør enhver til agent
Simple Agent giver enhver mulighed for at blive agent i en kø via mobiltelefon, telefon eller softphone. Det inkluderer også en tilbageopkaldsfunktion, der automatisk ringer tilbage til kunden, når agenten er ledig.
 
For hvem?
Sekundære agenter, fjernmedarbejdere, personale i varehuse eller enhver, der ønsker kø-funktionalitet på deres indgående opkald, uden at skulle omstille dem eller bruge et program til at håndtere opkald.

Vigtig note:
Simple Agent understøtter ikke viderestilling af opkald.

Supervisor Agent

Overvåg virksomhedens performance
Forstå din virksomheds ydeevne, når det kommer til opkaldsvolumen og tidsintervaller vedrørende køer, agenter og hvordan de arbejder. Du kan også se nærmere på nøgleparametre for at få yderligere indsigt i ydeevnen. Supervisor Agent gør supervisoren i stand til at monitorere agenter på teamet.
 
Funktionerne omfatter:
– Skift workmode
ok_hand– Kontrollér tilladelser til agentkøer
– Lyt med
– Afbryd
– Hviskefunktion
– Statistik på tværs af agenter

For hvem?
Supervisorer, ledere og virksomhedsejere, der er interesserede i at overvåge virksomhedens kundeserviceniveau og den individuelle præstation af specifikke agenter.

Vil du have flere detaljer?

Zylinc Hjælpecenter

Altid en hjælpende hånd

Zylinc Cloud er enkelt og intuitivt, og gør det let at onboarde nye medarbejdere og opdatere nuværende brugere.

Det indbyggede hjælpecenter er en del af brugerfladen, så du altid kan få den hjælp, du har brug for, når du har brug for den, inklusiv:

  • Udgivelsesnoter
  • Brugervejledninger – både interaktive og statiske
  • Funktionsbeskrivelser

Statistikker

Se resultaterne!

Vi tilbyder en række dashboards, der illustrerer din virksomheds præstation på tværs af alle brugere. Ved at bruge Elastics kan du se nærmere på specifikke datoer og opkald for at forstå din virksomheds “hvordan og hvorfor” på nuværende præstationer. Vores dashboards dækker:

  • Alle brugere
  • Køer
  • Agenter
  • Workmode årsager
  • Opkaldsårsager
  • Beskeder

Dyk ned i din data

Aktivitetsdata

Dette dashboard viser overordnet opkaldsstatistik for brugeren, inklusiv al indgående og udgående kommunikation for alle køer. Du kan for eksempel nemt identificere høj belastning på køerne.

Målinger inkluderer: gennemsnitlig køtid, taletid, opkaldsvarighed og svarhastighed. Endvidere leveres en fuld opkaldslog for den valgte periode.

Køstatistik

Dette dashboard er et mere detaljeret overblik over brugerens opkaldsdata med specifikke opkaldsdata for hver kø. Her kan du spore serviceniveauet for hver kø og nemt identificere høj belastning.

Målinger inkluderer: antal modtagne opkald direkte eller indirekte, gennemsnitlig ventetid, maksimal ventetid, maksimale opkald i kø.
__

Årsagskode for opkald

Dette dashboard er et detaljeret overblik over brugerens opkaldsdata, hvor opkaldsdata er grupperet under en specifik ‘opkaldsårsagskode’ valgt af agenten for hvert opkald.

Statistik for hver ’årsagskode’ f.eks. “klage” i en bestemt tidsperiode vil blive vist med målinger om, hvilke køer den er blevet anvendt på, antal opkald, gennemsnitlig køtid og gennemsnitlig taletid.

Opkaldsstatistik

Vektorgrafik uden thumbnail-symbol

Agentstatistik & supervisoragent-statistik

Disse dashboards er et detaljeret overblik over brugerens opkaldsdata pr. agent. En supervisoragent kan se statistikker over alle agenter, mens en agent, der ikke er supervisor, kun kan se statistik på sig selv.

Agentens overordnede præstation kan vises sammen med de vigtigste målinger, herunder antal behandlede opkald, gennemsnitlig besvarelsestid og gennemsnitlig taletid.

Vektorgrafik uden thumbnail-symbol

Workmode statistikker

Dette dashboard er et detaljeret overblik over brugerens agentdata, hvor hver agents workmode og tilknyttede inaktive tilstandskoder vises.

En tidslinje over de forskellige agenters arbejdstilstande er tilgængelig. Ydermere er der angivet målinger for hver agents aktive minutter, inaktive minutter, standbyminutter og samlede tid logget på.

Vektorgrafik uden thumbnail-symbol

Datalog over beskeder

Dette dashboard viser en liste over alle e-mails og SMS’er, der er blevet sendt fra brugerens Zylinc Cloud-tjenester og detaljer, herunder info om afsender, modtager, emne og indhold af beskeder.

Wallboards

Sammenlign din præstation i realtid!

For at understøtte dine agenter leverer vi wallboards, der viser din nuværende præstation. Wallboards dækker din SLA, opkald i kø, agenttilgængelighed og de agenter, der i øjeblikket bemander køen, sammen med andre datapunkter. Wallboards er en del af Tenent-licensen og vil altid blive leveret.

Tilføjelser

Tag din løsning til næste niveau

Berig og tilpas din løsning med ekstra funktionaliter, der enten kan indstilles på bruger- eller agentniveau.

Brugerniveau

  • Salesforce App Integration for hurtigt kundeoverblik, der optimerer hver agents arbejdsgang
  • Call Handling API, der muliggør delvis integration af Zylinc Call håndtering i CRM-systemer – såsom ServiceNow

Tenant level

  • NPS Survey, der giver mulighed for kundefeedback og præsentation af resultaterne i både dashboard og agent call card, når kunden ringer igen
  • PowerBI-integration, for at eksportere alle vores opkaldsdata til PowerBI for mere tilpasselige rapporter og dashboards
  • Lagring af opkaldsoptagelser i op til 2 år før sletning.
  • Følg med for mere!

Idéportalen

Din stemme tæller

Vi lytter altid til din feedback. Faktisk er 50% af de nye funktioner direkte baseret på kundefeedback via Zylincs idéportal. Dette er en direkte linje fra vores brugere til vores udvikling, hvor du kan foreslå idéer til at forbedre vores løsninger.

Vi har ugentlige møder for at vurdere dine idéer, og brugerne vil altid blive informeret, hvis din idé bliver en del af Zylincs roadmap.

Inde på Idéportalen får du mulighed for

  • Filtrer dine idéer
  • Stem på idéer
  • Skab nye idéer
  • Følg andres idéer
  • Få besked, når status ændres
  • Direkte kontakt til produktledelsen
  • Tag en dialog med Zylinc for at udtrykke dine behov

Har du en idé til Zylinc Cloud?

Databeskyttelse

Data i Zylinc Cloud behandles i overensstemmelse med den europæiske Persondataforordning (GDPR) og behandles i henhold til en databehandleraftale (DPA) mellem Zylincs slutkunde og Zylinc, baseret på den officielle EU-godkendte skabelon udstedt af Datatilsynet.

Vores partnere er klar til at hjælpe

Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe

Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe

Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?