Zylinc Kontaktcenter

Et kontaktcenter
til enhver virksomhed

Med Zylinc Clouds brugervenlige interface kan agenter hurtigt få et overblik over kundens detaljer og opkaldshistorik for at levere den bedste service.

Enkel og intuitiv gør alle til kundeserviceeksperter på ingen tid!

Kontakt os

“49% af alle virksomheder og offentlige organisationer vil vælge cloud-baserede kontaktcenterløsninger inden 2025.”
Gartner Insights

Kontact center funktioner

En brugervenlig agentvisning understøttet af integration til dine foretrukne systemer som f.eks. Salesforce eller Zendesk. Kraftfuld statistik sikrer datadrevet ledelse og holder dig opdateret om præstationen i din organisation.

Funktioner nedenfor

supervisor

Lokal team
ledelse

Overvåg opkald nemt med Zylincs intuitive løsning. Lyt, hvisk og træng ind i samtaler til træningsformål og optimering.

Desuden få adgang til et agentoverblik på tværs af forskellige køer. Hold styr på ledelsen ved at logge agenter ind og ud, alt sammen inden for vores enkle interface.

wallboard

Følg din præstation i realtid

For at støtte dine agenter leverer vi wallboards, der viser din aktuelle præstation. Wallboards dækker din SLA, opkald i kø, agenttilgængelighed og de agenter, der i øjeblikket bemander køen, sammen med andre datapunkter. Wallboards er en del af lejerlicensen og vil altid blive leveret.

NPS

Feedback gør forskellen

Opnå øjeblikkelige indsigter fra dine kunder. SMS-baserede undersøgelser gør det nemt. Agenter opnår indsigter i realtid om kundetilfredshed, hvilket muliggør personlige interaktioner, der fremmer loyalitet. Gør hver interaktion betydningsfuld, skab mindeværdige oplevelser.

Zylinc Service Center henter automatisk information om kunden, så agenterne straks ved, hvem kunden er, hvem deres personlige rådgiver er, og hvordan deres opkaldshistorik ser ud.
Joan Mai, Kunde Service Chef, Sydbank

Læs casen

Træf beslutninger baseret på data

Aktivitets data

Dette dashboard viser overordnede opkaldsstatistikker for tenanten, herunder al indgående og udgående kommunikation for alle køer. Du kan f.eks. nemt identificere høj belastning på køerne.
Målinger inkluderer: gennemsnitlig køtid, taletid, opkaldsvarighed og svartid. Derudover er der en komplet opkaldslog for den valgte periode.

Kø statistik

Dette dashboard er en mere detaljeret visning af lejerens opkaldsdata med specifikke opkaldsdata for hver kø. Her kan du spore serviceniveauet for hver kø og nemt identificere høj belastning.
Målinger inkluderer: antallet af opkald modtaget direkte eller indirekte, gennemsnitlig ventetid, maksimal ventetid, maksimalt antal opkald i køen.

Årsagskoder

Dette dashboard er en detaljeret visning af lejerens opkaldsdata, hvor opkaldsdata er grupperet under en specifik “opkaldsårsagskode”, valgt af agenten for hvert opkald. Statistikker for hver “årsagskode”, f.eks. “klage” i en bestemt tidsperiode, vises med målinger om, hvilke køer den er blevet anvendt på, antallet af opkald, den gennemsnitlige køtid og den gennemsnitlige taletid.

Agentstatistikker og supervisorestatistikker

Disse dashboards er en detaljeret visning af tenants opkaldsdata pr. agent. En Supervisoregent kan se statistikker for alle agenter, og en ikke-supervisoregent kan kun se statistikker for sig selv.

Den overordnede agentpræstation kan vises sammen med hovedmålingerne, herunder antallet af håndterede opkald, gennemsnitlig svartid og gennemsnitlig taletid.

Start i dag

Find din zylinc løsning her

Integration med
dine systemer

Zylinc Cloud kan integreres med forskellige software-systemer. Forbedr kundeservice, foren data og optimer arbejdsprocesser. Er du nysgerrig efter kommende integrationer og hvad vi arbejder på?

Kontakt os