Zylinc Kontaktcenter
Et kontaktcenter
til enhver virksomhed
Med Zylinc Clouds brugervenlige interface har agenterne et komplet overblik over kundens detaljer og opkaldshistorik, som gør det muligt at levere høj service til hver enkelt kunde.
Interfacet er enkelt og intuitivt – og gør agenterne til kundeserviceeksperter på ingen tid.
“49 % af alle virksomheder og offentlige organisationer vil vælge cloud-baserede kontaktcenterløsninger inden 2025.”
Gartner Insights
Kontaktcenter- funktioner
Et brugervenligt interface integreret med jeres fortrukne systemer som fx Salesforce eller Zendesk.
Detaljeret indblik i statistik gør det nemt at være opdateret på performance i jeres organisation.
supervisor
Styrk jeres medarbejderes kompetencer
Jeres teamledere kan styrke deres team i træningsøjemed ved brug af Supervisor-licensen, som er et add-on til løsningen.
Licensen giver adgang til agentstatistik, et dashboard omhandlende de specifikke agenter i forhold til kaldsvolumen og gennemsnitlig håndteringstid. Licensen gør det muligt for supervisoren at overvåge sine agenter samt ændre deres arbejdstilstand og hvilke køer, de skal bemande.
wallboard
Få realtidsoverblik af situationen i jeres kontaktcenter
Wallboards giver indsigt i den aktuelle performance i kontaktcenteret.
Se den aktuelle SLA, hvor mange opkald der venter i kø, tilgængelighed på agenterne der bemander køerne og andre nøgletal.
Et wallboard er et add-on til løsningen og kan vises på så mange skærme som ønsket, man betaler blot per design.
NPS
Feedback fra jeres kunder
NPS-modulet gør det nemt at handle på jeres kunders feedback. Efter endt samtale modtager kunden en sms med et link, hvor de kan score samtalen med mulighed for begrundelse.
Net Promoter Score (NPS®) er en effektiv metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Derfor er NPS blevet en metode, som mange succesfulde organisationer anvender til at skabe bedre kundeoplevelser, mere loyale kunder og derigennem øget salg. Net Promotor Score beregnes ved at trække den procentvise andel af “Detractors” fra den procentvise andel af “Promoters.”
Zylinc Service Center henter automatisk information om kunden, så agenterne straks ved, hvem kunden er, hvem deres personlige rådgiver er, og hvordan deres opkaldshistorik ser ud.
Joan Mai, Kundeservicechef, Sydbank
Træf beslutninger baseret på data
Aktivitetsdata
Dette dashboard viser overordnede opkaldsstatistikker for tenanten, herunder alle indgående og udgående opkald fra alle køer. Du kan fx nemt identificere høj belastning på køerne.
Målinger inkluderer: Gennemsnitlig køtid, taletid, opkaldsvarighed og svartid. Derudover er der en komplet opkaldslog for den valgte periode.
Få indblik i kaldsdistribuering til virksomhedens forskellige køer
Dashboardet giver indblik i de enkelte køers performance i forhold til indgående opkald, omstillede kald, gennemsnitlig ventetid, taletid, varighed og meget mere.
Køernes serviceniveau vises, og det er nemt at identificere høj belastning.
Træk statistik på årsager til, at kunderne kontakter jer
Det er muligt at definere årsagskoder, som kan pålægges jeres køer. Agenten bliver bedt om at vælge en årsag efter endt kald, så I kan følge med i, hvad jeres kunder kontakter jer om.
Dashboardet omhandler årsagskoder i volumen, og hvordan kald tildelt disse årsagskoder så ud i forhold til ventetid og håndteringstid.
Få statistik på agenternes performance
Supervisoren kan tilgå et ekstra dashboard i statistikmodulet vedrørende agenterne i forhold til deres performance.
Dashboard omhandlende de specifikke agenter i forhold til kaldsvolumen og gennemsnitlig håndteringstid.
Statistik på agenten kan vises sammen med samlede målinger for afdelingen, herunder antallet af håndterede opkald, gennemsnitlig svartid og gennemsnitlig taletid.
For at tilgå dette dashboard skal man være tildelt en rettighed, men ikke en betalbar licens.
Start i dag
Filosofi om fuld åbenhed til andre komplementære systemer
Zylinc Cloud tilbyder integration til CRM- og andre 3. parts- systemer via OpenAPI. Opkald kan derfor beriges med information fra jeres egne eller eksterne systemer.
Zylinc har standardintegrationer til 118, Salesforce og Zendesk – og flere kommer løbende til.
Vi samarbejder med jeres leverandører
Tilgå, hvor du har brug for det
Microsoft authentication id giver adgang til Zylinc Cloud på mobil eller computer, uanset hvor du befinder dig
Nem integration
Zylinc Cloud integreres nemt og arbejder sammen med dine andre platforme og IT-systemer
Operatøruafhængig
Løsningen ligger i skyen og kan tilkobles jeres eksisterende telefoniløsning
Fleksible brugerprofiler
Sammensæt løsningen efter jeres organisations behov – og tilpas løbende
