Zylinc Kontaktcenter

Giv en fantastisk kundeoplevelse

Med Zylinc Clouds simple brugerflade kan du hurtigt få et overblik over din kundes opkaldshistorik og yde en personlig service, der lever op til deres forventninger.

49 % af alle virksomheder og offentlige organisationer vil inden 2025 vælge cloudbaserede kontaktcenterløsninger

Gartner Insights

Cloudbaseret kontaktcenterløsning

Zylinc Clouds kontaktcenterløsninger giver dig mere frihed – frihed til at udtrykke dig, frihed til at gøre det, du er bedst til og frihed til at skabe værdi for dine kunder!

Voice Agent

Få adgang til hver kundes opkaldshistorik
Få en brugerflade, der giver dig adgang til hver kundes opkaldshistorik, hvilket betyder, at du kan yde en personlig service til hver enkelt. Vælg mellem web- eller mobilapplikation og send udgående beskeder via chat, besked eller e-mail.

For hvem?
Brugere, der overvåger køer og modtager store mængder af indgående opkald, som skal have adgang til kundeoplysninger. Desuden kan Zylinc nemt integreres med andre applikationer, f.eks. CRM & CSM som sikrer, at de rigtige data er tilgængelige for agenten. Voice Agent er en brugerprofil.

Supervisor Agent

Monitor your team’s performance
Allows team leaders and supervisors to monitor other agents in the system. Supervisor Agent giver dig også mulighed for at ændre en anden agents workmode. Det giver dig også mulighed for at kontrollere tilladelser til agentkøer. Du kan lytte med i opkaldet, aktivere hvisketilstand og gribe ind, hvis det er nødvendigt. Derudover får du adgang til dit teams statistikker.

For hvem?
Teamledere, der skal overvåge andre agenter og forstå virksomhedens performance i forhold til KPI’er. Supervisor Agent er en brugerprofil.

Wallboard

Kortlæg dit teams performance
Understøt dine agenter med et wallboard, der viser dem deres nuværende præstation. Dataoverblikket inkluderer hver køs serviceniveau, opkald i kø, agenttilgængelighed og de agenter, der i øjeblikket bemander køen, samt andre datapunkter.

For hvem?
Både kontaktcenter-agenter og teamledere, som ønsker overblik over den enkelte agents præstation. Wallboard er en del af tenant-licensen og vil altid være tilgængelig.

Vælg din brugerprofil

Voice Agent

For brugere, der overvåger køer og modtager store mængder af indgående opkald, som skal have adgang til kundeoplysninger. Integrerer også nemt med CRM & CSM for at gøre data tilgængelig for den rigtige agent.

Supervisor Agent

Til teamledere, der skal overvåge andre agenter og forstå virksomhedens præstationer i forhold til KPI’er. Supervisor Agent er en brugerprofil.

Vil du have flere detaljer?

Integrerer med alle platforme

Uanset hvilke platforme og IT-systemer du bruger, kan Zylinc Cloud integreres med dem. Er du nysgerrig på kommende integrationer, og hvad vi arbejder på?

Vi samarbejder med dine partnere

Zylinc Service Center henter automatisk information om kunden, så agenten med det samme ved, hvem kunden er, hvem deres personlige rådgiver er og hvordan deres opkaldshistorik er.

Joan Mai, Customer Service Manager, Sydbank

24/7 adgang, uanset hvor du er

Få adgang til Zylinc Cloud via mobil, telefon eller softphone – når som helst og hvor som helst

Nem integration

Zylinc Cloud arbejder sammen med dine andre platforme og IT-systemer

Nem at skalere

Selv når du skifter løsning, vil Zylinc Cloud stadig fungere problemfrit

Sparer tid

Hjælper dig med at spare tid, så du kan håndtere dine kunder mere effektivt

Leder I efter den rigtige kontaktcenter løsning

Vores partnere er klar til at hjælpe