ZYLINC TIL EJENDOM:

Imødekom beboernes behov for god service ved fast ejendom

… Lejere, ejere, beboere, kommende beboere. De har alle brug for det samme: God kundeservice, når de gør en bolig til et hjem.

Opnå nem og effektiv ejendomsadministration med Zylinc

Afhjælp spidsbelastninger eller akutte udfordringer

… fordi I kan opsætte så mange køer med velkomstbeskeder, I har brug for

Træk data på samtlige opkald både internt og eksternt

… så I kan bemande hensigtsmæssigt og tracke behov fremadrettet

Lad beboere nyde godt af strømlinet service

… med fuldstændigt overblik over tilgængelighed og nem omstilling på tværs af alle faggrupper

Integreret IT sikrer effektiviteten og kundeservice på tværs

LICENSTYPER TIL ALLE, så driftsfolk kan svare akut-opkald på mobilen 24/7 og administrationsfolk kan svare opkald fra forskellige køer med ét komplet overblik over alle bebeboersager

Se forskellige faggruppers tilgængelighed via MS Teams, så I altid har totalt overblik over hinandens tilgængeligehed og nemt kan få den rette person i tale

Ubegrænsede køer og data til bemanding og beredskab sikrer, at I både internt og eksternt samt både enkelt og effektivt kan omstille til den rette

I skyen og kan integreres med fx Unik – Zylinc bygger oven på jeres eksisterende teleudbyder og kan integreres med jeres eksisterende beboverinformation, CRM-system og Unik

Hej teamleder! Tag toppen af spidsbelastninger med databaseret planlægning!

Uden at det koster ekstra kan du opsætte så mange køer (IVR’er) med det antal indspillede beskeder, der er brug for. Ved spidsbelastninger eller akutte udfordringer omkring fx vand/varme kan dette virkelig lette trykket og øge kundeservicen.

Det solide statistikmodul gør, at du baseret på data kan sikre den rette bemanding samt til enhver tid tracke status på køer. Med jeres egne årsagskoder kan du hurtigt få overblik over, hvad kommende og eksisterende beboere ringer omkring. Det kan I bruge til at skrive svar i FAQ’en på jeres hjemmeside eller indtale beskeder omkring.

Med Zylinc I kan desuden bede beboere indtaste sagsnumre eller tilbyde callback, hvilket viser jeres beboere, at I værdsætter deres tid og at kundeservice er en prioritet hos jer.

Mange af landets markedsførende ejendomsvirksomheder benytter allerede Zylinc til enestående kundeoplevelser

Undgå de 3 kundeservice-dødssynder

Omstille forgæves til en kollega, rode med at finde ekspertisen eller klikke febrilsk rundt mellem forskellige it-systemer

Give kunden et nummer, de skal ringe tilbage på senere

Gentage sig selv

Enestående kundeservice – uanset hvor medarbejderen sidder

Med Zylinc Cloud kan jeres medarbejdere arbejde hjemmefra uden at gå på kompromis med kvaliteten af kundeservice. 

Jeres medarbejdere har adgang til alle beboeres oplysninger og indgår som en del af teamet,  præcis som om de sad på kontoret.

Se en kort video om Zylinc Cloud her >

Afspil video

I skyen, sikkert og opdaterer automatisk – også fra andre IT-systemer

Zylinc Cloud kører i Microsoft Azure, hvilket sikrer optimal tilgængelighed og stabilitet. Skyen sikrer også, at I løbende får de seneste opdateringer automatisk udrullet, uden at intern IT skal ind over. Det bidrager til sikkerheden.

Data hentes fra Microsoft Entra ID (det tidligere Azure AD), så al medarbejderinformation opdateres automatisk i takt med ansættelser, rokeringer og opsigelser.  På samme måde opdateres al beboerinformation løbende, når I opdaterer sagerne i jeres CRM-system eller Unik.  

I kan være sikre på, at der altid er nogen, der svarer på akut-nummeret i Zylinc – vores oppetidsmål er over 99,7 %, og historisk oppetid er på 99,98 %

Ofte stillede spørgsmål

Nej, vi er en overbygning til jeres eksisterende telefonløsning.

Som de eneste på markedet indsamler Zylinc status i realtid på tværs af MS Teams, Outlook-kalenderen, mobiltelefon og kontortelefonen. Så hvis en kollega fx taler i mobiltelefon, er deres ikon rødt (for optaget). Når de lægger på, bliver tilgængelighedsikonet i Zylinc grønt.  

Samtidig kan du med farvekoder med et øjekast se, om kollegaer er tilgængelige, i møde, til frokost, på ferie/barsel og lignende .  

Der er ingen begrænsning. I kan nemt selv oprette så mange køer (IVR’er), I har behov for – fx ‘fraflytning’ og ‘husleje’ eller midlertidige aflastningskøer ved månedsafslutninger eller travle perioder.  Køer kan have forskellige åbningstider, og I kan vælge at tilbyde fx callback og digit collect på visse køer, men ikke andre. 

Og hvis I fx har et akut nedbrud i varme eller vil oplyse om at vandet lukkes en dag i en bygning, kan I nemt oprette og indtale nye velkomst/vente-beskeder.

I det hele taget kan I designe callflowet til jeres virksomhed stort set om det passer jer. 

Indbygget i Zylinc er en kraftig søgemotor. Med nøgleordstags som fx ’fraflytning’, ’lejeansøgning’, ’akut vandskade’, ’husdyrtilladelse’ eller dine egne, lokale grupper kan du let se hvem, der er den rigtige person til at hjælpe beboeren. 

Det er også nemt at oprette egne grupper på tværs af fx kontorer, beboere og ejendomme . Så har du de mest relevante numre ved hånden og kan omstille med ét klik. 

Der er naturligvis også plads til kommentarer og anden information i ’Note’-feltet, så du kan også søge på ord eller navne – eller dele af det, du kan huske eller søger efter. 

Samtidig kan du tydeligt se, om kollegaen er ledig og derefter omstille beboeren med et enkelt klik.  

Vi har 4 forskellige licenstyper – fra supervisor, der henvender sig til teamledere med behov for at  adminstrere agenter og køer over avanceret reception/agent med  fuld callcenterløsning til mobile medarbejdere, der ikke sidder ved et skrivebord. 

Med Zylinc er der en licenstype, der passer til de fleste behov. Og fordi alle medarbejdere er integreret i det samme system, har I overblik over hinandens tilgængelighed og kan smidigt og let omstille på tværs af faggrupper.

 

Zylinc er bygget til at nemt kunne skaleres opg og ned i forhold til jeres behov. Og en licens hos os kan bruges af flere medarbejdere – så længe de ikke er logget ind samtidig. 

I Zylinc har I adgang til et realtidsoverblik over situationen i jeres callcenter. I jere wallboard kan definere, hvad I vil have indsigt i – fx den aktuelle SLA, hvor mange opkald der venter i kø, bemandingen på køerne, osv. 

Wallboards er et add-on og kan vises på så mange skærme, I ønsker – I betaler blot per design. 

Årsagskoder giver den, der svarer opkaldet mulighed for at efter endt samtale afkrydse, hvad henvendelsen drejede sig om.  

I kan selv definere, hvad årsagskoderne skal hedde og hvor mange, I ønsker. 

Med årsagskoder får I mulighed for at se, hvad beboerne ringer om. Det giver jer mulighed for at træne medarbejdere ekstra inden for disse områder eller på anden vis forberede jer, fx ved at uddybe information om dette område på jeres hjemmeside eller i velkomstmapper.

Callback er en service, som er en del af Zylinc. Med callback tilbyder I beboerne at ringe retur, uden at de behøver vente i røret. det opleves som en god service – især, hvis der opstår lidt længere ventetid.

Callback hos os kan håndtere internationale telefonnumre.

Digit collect er en service, hvor beboere kan ringe ind og indtaste fx sagsnummer, bolignummer eller CPR-nummer.

Når beboerens opkald bliver besvaret, får jeres medarbejdere beboerens sag op på skærmen og skal dels ikke bruge tid på at bede beboeren finde det frem og oplyse det, dels opleves det som god service.

Digit collect kan registrere tal, ikk bogstaver, da indtastningen sker via telefonen.

Ja, I kan tilkøbe NPS – det er faktisk en standardintegration, vi har klar.  Efter endt samtale modtager beboeren en sms som I formulerer med et link, hvor de kan give samtalen en karakter og give en begrundelse.

Det samme gælder for call recording. Som et tilkøb kan I vælge, om optagelserne skal gemmes i 30 dage eller 2 år. Herefter slettes selve optagelserne, men anonymiseret data om opkaldet kan stadig indgå i jeres statistik. 

Hvis I ikke ønsker call recording indgår følgende værktøjer i Supervisor Agent-licensen: Lyt med, Hviske, Bryd ind og Info om medlyt.

Zylinc kan justeres op og ned i forhold til add-ons, som vi kalder fx NPS og call recording.

Vil du høre eller se mere?

Vil du have en uforpligtende gennemgang af Zylinc
målrettet ejendomsfirmaer eller høre mere om, hvorfor andre  er skiftet til en mere personlig, effektiv og beboer-centreret kundeserviceoplevelse?