Zylinc omstilling

Hjælper dig med at hjælpe andre

Med Zylincs brugervenlige interface kan du hurtigt henvise din kunde til den rette person, præsentere virksomheden professionelt og fokusere på at levere gode kundeoplevelser.

kontakt os

“Søgningen og overblikket over kalenderen giver mere mening, da du kan se det hele på én gang.”

læs casen

Omstillings- funktioner

Receptionisten vil nyde godt af et effektivt online omstillingsbord, hvor man nemt og hurtigt kan besvare kald, søge kolleger frem, se status på Teams, mobiler og kalendere og derefter nemt omstille eller parkere opkaldet. Receptionisten får et realtidsoverblik over alle køer, inklusive ventetider og antal i kø, samt status på de øvrige receptionister og kan naturligvis sende beskeder via sms eller e-mail.

ZYLINC CLOUD PRESENCE

Opdateret data og multipresence på tværs af jeres organisation

Data på organisationens medarbejderne hentes og opdateres automatisk fra Microsoft Entra ID (Azure/O365), og vises i omstillingsbordet sammen med kalender-aftaler (fra Exchange/O365), statusinformation (presence) fra Microsoft Teams og statusinformation på jeres direkte kontornummer og mobilerne fra teleselskabet.

IVR til din virksomhed

Sørg for at kundehenvendelser dirigeres direkte til rette afdeling eller vedkommende

Optimér jeres kundeoplevelse med skræddersyede tastevalgsmenuer, der gør det muligt for den kaldende at indtaste en serie af cifre (fx CPR-nr. eller sagsnummer), før de rammer køen. Tastevalg skal sikre, at kaldet routes hen til rette afdeling eller vedkommende. Ubegrænsede antal IVR’er kan gratis oprettes på løsningen.

A-nummer-baseret viderestilling tillader os at skabe separate call flows baseret på kundens telefonnummer.

“Den stabilitet, jeg forventer fra forbindelseskvalitet, er vendt tilbage til vores dagligdag.”
Steen, Kundeservicechef i Norli Liv & Pension

læs casen

Tilpas jeres køer og opnå en bedre kundeoplevelse

– Intelligent routing af opkald
– Indsigt i realtid
– Overblik over hvilke kollegaer, der overvåger køerne
– Se kollegaers rolle på køen
– Prioritering af køkald, baseret på jeres behov

Skab struktur med en samlet oversigt over køer.

– Definér køerne efter virksomhedens behov (vægtning,
failover, åbne-lukketider mv.)

-Definér servicemål på køniveau, og se statistik på
servicelevel

– Administrér og strukturér jeres køopsætninger

Start i dag

Find din zylinc løsning her

Filosofi om fuld åbenhed til andre komplementære systemer

Zylinc Cloud tilbyder integration til CRM og andre 3. parts systemer via OpenAPI. Dermed kan opkald beriges med information i agentens kalds samt lave opslag i eksterne system.

Zylinc har standardintegrationer til 118, SalesForce og Zendesk – og flere kommer løbende til.

Kontakt os