Sydbank
Søgbart overblik, overfører nemt indkommende henvendelser til den rette person.
Forøget fleksibilitet i forhold til at bruge free seating funktionen fra Zylinc-løsningen, hvor medarbejderne ikke er bundet til en bestemt fysisk telefon.
100.000
INDKOMMENDE KALD
Modtaget månedligt ud blandt forskellige filialer.
15%
FLERE HENVENDELSER
I forbindelse med nedlukningnen i 2020, var det nødvendigt at overgå til at være tilgængelig online.
2.200
ANSATTE
Fordelt ud i ca. 60 filialer i Denmark.
Udfordringen
- Nye typer funktioner, efterspørgsel efter andre former for service end blot at kunne besvare et opkald.
- Målsætning om at være tilgængelig, og om at den første medarbejder, kunden taler med, skal kunne løse kundens behov.
- Behov for fleksible arbejdsstationer, blandt andet i forhold til at arbejde hjemme uden at gå på kompromis med behandlings- og ventetid.
Løsningen
Zylinc har hjulpet Sydbank med effektivt at få et søgbart overblik, og med lethed at kunne viderestille indgående henvendelser til den rette person.
Overblikket gælder også for kundens eksisterende historik, samt kundens seneste henvendelser. Med løsningen har Sydbank også opnået fleksibilitet ved ikke at skulle være fast placeret med Zylinc-løsningen, og dermed er medarbejderne ikke bundet til en bestemt fysisk telefon.
Zylinc placerer indgående opkald i én kø pr. lokation, hvor alle brugere har adgang, så hvis et opkald sættes i kø hos kundeservice ét sted, gør Zylinc-løsningen det meget nemt for de øvrige kundeserviceafdelinger at hjælpe, og derved betjener kunderne uden unødig ventetid tid.
Om Zylinc
Sydbank
Sydbank er Danmarks fjerdestørste pengeinstitut med et filialnet, der dækker det meste af Danmark. Med hovedkontor i Aabenraa i Syddanmark, råder Sydbank over ca. 60 filialer fordelt over det meste af landet. Sydbank har mere end 2.000 ansatte.
Sydbank har kontorer og filialer over hele landet, men når en del af medarbejderne nu arbejder hjemmefra,
er det ekstremt vigtigt at have overblik over medarbejdernes status og tilgængelighed.
Joan Mai, Kundeservicechef i Sydbank fortæller, hvordan Zylinc har leveret en løsning, der stemmer overens med virksomhedens strategi omkring kundeservice.
“Ved hjælp af Zylinc Service Center kan vi både levere god kundeservice og bruge vores interne resurser rigtigt.
Kundeservice er et strategisk indsatsområde for Sydbank, og Zylinc Service Center gør det muligt at handle i forhold til strategien.”
Vores partnere er klar til at hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?