Sydbank
Søgbart overblik gør det nemt at overføre indkommende henvendelser til den rette person. Forøget fleksibilitet i forhold til at bruge free seating-funktionen i Zylinc, hvor medarbejderne ikke er bundet til en bestemt fysisk telefon.
100.000
INDKOMMENDE KALD
Modtaget månedligt blandt de geografisk forskelligt beliggende filialer.
15%
FLERE HENVENDELSER
I forbindelse med nedlukningnen i 2020 var det nødvendigt at overgå til at være tilgængelig online.
2.200
ANSATTE
Fordelt ud i cirka 60 filialer på tværs af hele landet.
Udfordringen
- Nye typer funktioner, efterspørgsel efter andre former for service end blot at kunne besvare et opkald.
- Målsætning om at være tilgængelig og om, at den første medarbejder, kunden taler med, skal kunne løse kundens behov.
- Behov for fleksible arbejdsstationer, blandt andet i forhold til at arbejde hjemme uden at gå på kompromis med behandlings- og ventetid.
Løsningen
Zylinc har hjulpet Sydbank med effektivt at få et søgbart overblik og med lethed at kunne viderestille indgående opkald til den rette person.Overblikket omfatter kundens historik samt seneste henvendelser.
Med Zylinc har Sydbank også opnået fleksibilitet idet medarbejdere ikke skal være fast placeret. Dermed er medarbejderne ikke bundet til en bestemt fysisk telefon.
Zylinc placerer indgående opkald i én kø pr. lokation, hvor alle brugere har adgang. Så hvis et opkald sættes i kø hos kundeservice ét sted, gør Zylinc det nemt for de øvrige kundeserviceafdelinger at hjælpe. Derved kan Sydbank betjene kunderne uden unødig ventetid.
Om Sydbank
Sydbank er Danmarks fjerdestørste pengeinstitut med hovedkontor i Aabenraa, mere end 2.000 ansatte og et filialnet, der dækker det meste af Danmark.
Så når en del af medarbejderne nu arbejder hjemmefra, er det vigtigt at have overblik over medarbejdernes status og tilgængelighed.
Joan Mai, kundeservicechef i Sydbank, fortæller, hvordan Zylinc har leveret en løsning, der matcher virksomhedens strategi omkring kundeservice.
“Ved hjælp af Zylinc Service Center kan vi både levere god kundeservice og bruge vores interne resurser rigtigt.
Kundeservice er et strategisk indsatsområde for Sydbank, og Zylinc Service Center gør det muligt at handle i forhold til strategien.”
Vores partnere er klar til at hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?