Tjekliste: Har du ingen lyd i headsettet?

Vores kollegaer i supporten får ofte henvendelser omkring lyd, der driller i headsettet. Hvis du oplever, at der ikke er lyd i dit headset – eller at din kollega får dine opkald – kan der være hjælp at hente i denne tjekliste!

Af Helene Bonne

”Der er ikke lyd i mit headset – jeg kan ikke svare opkald!” er en sætning, vores support-kollegaer hører jævnligt. Det er især fra kontormiljøer uden faste pladser, supporten hører dette. Dog selv om du altid sidder på den samme plads, men arbejder hjemmefra, kan du også læse med.

Hvis et program ikke er opdateret, kan det afstedkomme udfordringer. Det kan være software til headsettet, til browseren, til et operativsystem eller en app, der driller – og det er næsten umuligt at sige præcis hvilken. Så ved at holde din computer opdateret, forebygger du meget fejlsøgning.

Tjekliste, hvis der ikke er lyd i dit headset

1.Er bluetooth og lyd slået til?

Hvis lyd eller bluetooth er slået fra på computeren eller headsettet, kan du ikke høre noget. Dobbelttjek, at din computer ikke er havnet i fx flytilstand, og at de vigtige funktioner er slået til både på din computer og selve headsettet: At bluetooth-funktionen er slået til, og at lyden er på … og skruet op.

2. Oplad headsettet

De fleste headset sender en advarsel i form af lyd eller en skærm-pop-up, hvis de trænger til at blive ladet op. Men hvis headsettet er løbet helt tør for batteri, får du ingen advarsler. Sæt det til opladning en stund og tjek, om dette er problemet.

Du skal eventuelt forbinde dit headset til computeren igen, hvis det har været helt ladet ud.

3. ”Jeg kan høre dem, men de kan ikke høre mig”

Det lyder som om, mikrofonen er blevet slået fra i din ende. På nogle computere ligger ”mute”-funktionen over F4, så fingeren kan let glide, ramme og slukke for mikrofonen. Det kan også være, du har ramt en knap på selve headsettet. Begge dele kan slukke for mikrofonen, så test på både computer og headset om ikke problemet kan afhjælpes ved at klikke mikrofonlyd på/slå mute fra.

4. ”Jeg hører dem meget svagt”

Hvis lyden ikke går gennem headsettet, går den sandsynligvis gennem selve computeren – og så kan det høres svagt, især hvis du allerede sidder med headset på. Det kan også være, at du faktisk hører dem gennem et headset, som ikke er dit, men som fx ligger på naboens skrivebord. Så undersøg, om dit headset er koblet ind.

Men start med at sikre dig, at der er skruet op for lyden i dit headset.

5. Har du arbejdet hjemmefra/med et andet headset?

Hvis du har arbejdet hjemmefra, kan din computer stadig være forbundet trådløst med et andet headset, fx dine AirPods.

Undersøg, om det er tilfældet ved at gå i lydindstillinger. Slå det andet headset fra. Vælg derefter det headset, du vil bruge i dag.

6. Er det donglen til headsettet (og ikke noget andet trådløst)?

Dongler er små og ligner hinanden, uanset om det er til en mus, et keyboard eller et headset. På mange dongler er der heldigvis ofte printet et logo eller et navn – så undersøg, om logoet på donglen matcher dit headset (og at det ikke er noget andet trådløst, donglen i forbinder).

Hvis headsettet ikke kan ses under dine lydindstillinger, kan dette være forklaringen.

7. Har du valgt det rigtige headset?

Tjek, at du har valgt det headset, som faktisk er parret med den dongle, du har i din computer. Hvis flere headset er parret med den samme dongle, eller hvis der er flyttet rundt på headsets, kan det være, at din lyd via donglen bliver sendt ud i et andet headset. 

Gå i lydindstillinger og tjek, at netop dit headset er forbundet korrekt, og at du har valgt det rigtige headset.

8. Tjek, at der kun er én headset-dongle i din computer!

Se efter, om der sidder mere end en headset-dongle i din computer eller dockingstation. Hvis der sidder flere headset-dongler, kan det være årsagen. Tag alle andre headset-dongler ud end den, der er parret med dit headset, genstart din computer og tjek lyden.

Fortsætter problemet, så tag også din headset-dongle ud og sæt den ind igen, slå bluetooth til og fra og prøv igen.

Forebyg problemet … inden næste gang 😉

1. Par kun 1 headset per dongle

Hvis flere headset er parret med den samme dongle, opstår der teknisk forvirring. Forebyg at dette sker ved kun at lave parring med ét headset pr. dongle.

2. Sæt altid donglen i din bærbare, ikke dockingstationen

Hvis I er flere, der deler en dockingstation, som I hver især sætter jeres computer i, kan donglen ikke finde ud af forbinde rigtigt.  Så sæt altid donglen direkte i din bærbare computer, og ikke i dockingstationen.

3. Sørg for at headset og dongle altid følges ad!

Hav styr på donglen og dit headset – og hold dem samlet. Vi plejer at anbefale, at du enten kan sætte donglen direkte i din bærbare computer – og ikke i dockingstationen – så du altid har den rigtige dongle. Eller også kan du altid tage donglen ud og opbevare den sammen med dit headset, når du ikke benytter det.

4. Opdatér programmer

Hvis et program ikke er opdateret, kan det afstedkomme udfordringer. Det kan være software til headsettet, til browseren, til et operativsystem eller en app, der driller – og det er næsten umuligt at sige præcis hvilken. Så ved at holde din computer opdateret, forebygger du meget fejlsøgning.

Hvis du har brug for lidt mere teknisk hjælp til at få styr på lydindstillinger, så kig i vores skridt-for-skridt guide Headset FAQ her.

Hvis ingen af disse forslag har hjulpet dig med at få lyd i dit headset, kan du have behov for at tage fat i din lokale it-person. Ellers er du velkommen til at kontakte support, som er nævnt i jeres aftale.